Интернет-магазин Бонприкс уже давно занимает лидирующие позиции на мировом рынке торговли в режиме онлайн. Его популярность обуславливается обширным и постоянно пополняющимся ассортиментом, включающим в себя различные категории товаров, а также проведением глобальных распродаж и акций. Однако случается и так, что покупатели желают сделать возврат покупок в Бонприксе, и порядок проведения этой процедуры подробно описан в данной статье.
Условия возврата товара на Bonprix
Часто ситуация, связанная с возвратом товара в любой магазин, в том числе и в Бонприкс, пугает покупателя: он думает, что ему сразу откажут. Бояться этого не следует, достаточно просто изучить отзывы клиентов Бонприкса и примеры из продолжительной практики.
Существует несколько условий возврата товара в Bonprix, в которых подтверждается сама возможность осуществления этой процедуры (либо обмена) по одной из следующих причин:
- покупателю не понравилась купленная вещь;
- одежда или обувь не подошли ему по размеру;
- товар оказался бракованным.
В соответствии с положениями российского законодательства, покупатель имеет право на возврат товара в магазин Бонприкс в течение двух недель (это прописано и в требованиях производителей). Соблюдаться должны следующие условия возврата:
- первоначальная упаковка покупки цела, на ней сохранены все штрих-коды и нумерация продукта;
- у покупателя имеется квитанция и другие документы, подтверждающие факт приобретения вещи (к примеру, бумаги, полученные клиентом, когда он получил посылку в отделении почты или ему ее привез курьер);
- возвращаемое изделие находится в удовлетворительном состоянии, на нем нет следов эксплуатации, а все этикетки сохранены.
Что предлагает Бонприкс
Магазин Бонприкс строго соблюдает все законодательные нормы и позволяет покупателям возвращать не подошедшие либо бракованные товары (последнее можно назвать исключением, так как перед отправкой все вещи тщательно проверяются).
Организация предлагает клиентам оформить возврата сразу, как только посылка пришла по почте, и получатель примерил вещь. На это дается две недели.
В посылку из Бонприкса же вложены бланки, необходимые для возврата. Заполненный бланк вместе с возвращаемой покупкой отправляется на адрес, указанный на официальном портале интернет-магазина bonprix.ru. В этом документе обязательно пишутся причины, по которым покупатель решил вернуть товар, и способ, которым ему должны переслать денежные средства.
Если причина не будет указана, возврат не состоится.
Инструкция по возврату
Чтобы вернуть в Бонприкс товар, действовать необходимо так:
- Внести данные в бланк для возврата. Он отправляется вместе с самим изделием, поэтому покупатель обязательно найдет его в упаковке.
- В документе написать: количество товаров, которое купил клиент, причину, по которой их требуется вернуть, паспортные данные, сумму оплаты, способ возврата денег, день заполнения бланка и подпись.
Вернуть денежные средства на карту получится лишь в том случае, когда в качестве оплаты покупки они списывались с нее же. В ином случае они окажутся на балансе в Личном кабинете клиента Бонприкс. - Упаковать товар в прозрачный пакет, в котором он прибыл (на пакете должен сохраниться QR-код).
- Взять пакет и бланк, а затем решить, как именно будет возвращена покупка в Бонприкс: в почтовом отделении, через постамат или в точке выдачи заказов.
Важно! Если бланк на возврат потерян или его по какой-то причине не оказалось в упаковке товара, пользователь может напрямую скачать его с сайта bonprix.ru, а затем распечатать и внести требующуюся информацию.
Куда идти
Чтобы оформить возврат товара, прежде всего, необходимо убедиться, что он действительно не подходит или не нужен покупателю. Для этого можно связаться с консультантами интернет-магазина Бонприкс: сделать звонок по телефону или написать сообщение на электронный адрес (при использовании второго способа ответ придет в срок от одного до трех дней).
Лучший вариант – возврат покупки в Бонприкс по почте, в отделении, в котором покупатель получал посылку. Сотрудников магазина уведомят об этом, и они начнут нести ответственность за возвращаемые изделия.
