Пользователи сайта Aliexpress достаточно часто открывают диспуты, когда их не удовлетворяет качество товара, последний просто не приходит и так далее. Этим способом проблему получится решить достаточно быстро и, скорее всего, в свою пользу. О том, где впоследствии можно будет посмотреть принятое решение по спору на Алиэкспресс, узнайте из данного материала.
Где смотреть детали и решение по спору
Детали решения спора на Алиэкспресс отображены в Личном кабинете пользователя.
Чтобы посмотреть их, необходима страница с деталями спора, поиск которой осуществляется так::
- Перейти в раздел «Мой Алиэкспресс».
- В выпадающем меню выбрать пункт «Мои заказы».
- В меню с левой стороны найти пункт «Возвраты и споры».
- В перечне с оспариваемыми заказами отыскать вариант, информация по которому интересует клиента.
- Нажать кнопку «Просмотреть данные».
- В следующем окне показываются результаты, решение спора на Алиэкспресс. Если прокрутить страницу вниз, откроется существующая переписка с продавцом (если она велась).
- Во вкладке с вердиктом по спору на Алиэкспресс есть ссылка «Информация».
- В следующем окне показаны данные о ведении, результатах спора администрацией интернет-магазина.
Весь нужный текст показан на английском языке. Для того чтобы перевести его на русский, достаточно скопировать информацию, а затем воспользоваться онлайн-переводчиком Google Translate.
О возможности обжалования решения
Отменить принятое решение по спору на Алиэкспресс у покупателя не получится. Единственный выход – обжаловать его. При использовании текущей версии портала такая возможность сохраняется.
Важно! Обжаловать вердикт по спору удастся в течение одной недели. По истечении этого срока функция станет недоступной.
Тот, кого не устраивают принятые меры, может нажать кнопку «Подать жалобу». Она отображается в деталях диспута на Алиэкспресс.
После откроется диалоговое окно. Там пользователь должен отметить пункт о том, что его не удовлетворил результат диспута. В следующем поле с максимальным количеством деталей описывается причина обжалования. Запрос отправляется.
После отправки он некоторое время находится на рассмотрении. Если пользователю повезет, операторы удовлетворят его заявку.
Ускорение решения
В прошлых версиях Aliexpress пользователи имели право на ускорение привлечения администрации, более быстрое получение окончательного вердикта. Для этих целей существовала отдельная кнопка.
В новой версии кнопку «Обострение диспута» нет. Служба Aliexpress добавит свое решение через неделю после открытия диспута, если его участники самостоятельно не придут к соглашению.
