Как написать продавцу или в службу поддержки, процедура открытия спора на Pandao

Pandao является новой, но постоянно развивающейся торговой площадкой, работающей в режиме онлайн. Быстро решить проблему, появившуюся у покупателя, поможет служба поддержки, работающая в круглосуточном режиме, а с открытием спора на Пандао справится даже неопытный пользователь.

Открыть спор

Открытие спора на Pandao

Администрация торговой площадки Пандао рекомендует пользователям, решившим открыть спор с продавцом, писать обращение в форму обратной связи, доступную на сайте в Личном кабинете.

Покупателю нужно перейти во вкладку «Заказы» и там найти кнопку «Открыть спор» (они расположены возле каждой сделанной покупки).

Открытие спора на Pandao

В открвышуюся форму, в соответствии с имеющимися полями, внести четкое и ясное описание возникшей проблемы, ставшей причиной спора с продавцом, и всю необходимую для ее быстрого устранения информацию:

  • ФИО покупателя;
  • номер заказа;
    Открыть спор на Пандао
  • трек-номер доставки;
  • сумма к оплате;
  • подробное описание имеющейся претензии;
  • фотографии или скриншоты, содержащие важные сведения.

Важно! Руководство интернет-магазина Пандао советует своим клиентам, желающим в споре с продавцом быстро решить вопросы касательно бракованного товара, прикладывать к обращению фотографии полученной вещи, самого брака, этикетов на упаковке, прочих отметок и штрих-кода.

Не нужно при открытии спора оставлять сообщения с негативным содержанием в форме обратной связи.

О возможности связаться с продавцом

Из-за того, что магазин Пандао появился на рынке сравнительно недавно, здесь нет прямой связи с продавцами, реализующими товар – только возможность открыть спор. Пользователь, интересующийся тем, как связаться непосредственно с продавцом, должен учитывать, что такая связь возможна исключительно при помощи оформленного обращения в службу технической поддержки или открытия спора.

Как связаться со службой поддержки

Хотя связаться с продавцом с Пандао напрямую не получится, всегда можно воспользоваться одним из способов обращения к администрации интернет-магазина.

Сайт

Через сайт доступны следующие методы обращения в техподдержку:

  • в Личном кабинете;
    Как зайти в личный кабинет Пандао
  • на главной странице Пандао.

Они отличаются друг от друга тем, что первым могут воспользоваться исключительно те, кто прошел регистрацию на Пандао, а второй доступен всем интернет-пользователям.

Как действовать в первом случае:

  1. Нажать на имя пользователя (сверху с правой стороны).
  2. Перейти в «Профиль».
    Профиль Пандао
  3. На следующей странице нажать кнопку «Связаться с нами».
  4. Указать тип жалобы и срочность.
  5. Написать название вопроса и описать проблему.

При наличии фотографий, способных повлиять на скорость обработки обращения и ведения спора, их нужно загрузить в «Приложения».

После заполнения полей формы остается нажать «Отправить» и ожидать ответа.

Второй вариант:

  1. Прокрутить главную страницу вниз и выбрать «Обратная связь».
  2. Указать личную информацию, электронную почту.
  3. Указать тип и срочность вопроса.
  4. Ввести все данные по вопросу.
  5. Нажать «Отправить».

Ответ поступит на электронный адрес.

Горячая линия

На главной странице Пандао нет номера горячей линии, а если задать вопрос об этом через форму, поступит ответ о том, что на сегодняшний день ее не существует. Именно из-за отсутствия горячей линии открыть спор с продавцом через телефон не получится.

Горячая линия Пандао

Почта

Торговая площадка Пандао – детище холдинга Mail Ru Group, поэтому обращения можно отправлять по адресу: г. Москва, п. Ленинградский, д.39, с.79.

Электронный адрес

Для связи с администрацией Пандао доступен электронный адрес help@pandao.ru.

Социальные сети

Задавать вопросы касательно заказов и споров можно через соцсеть Вконтакте. Нужно только попасть на страницу группы «Pandao», найдя нужную иконку в нижней части главной страницы сайта.

Как связаться с продавцом

Процедура отмены заказа

Функция отмены покупки на Пандао предусмотрена в следующих вариантах:

  • срочная – пока она находится в статусе «Ожидает оплату». Отменить ее возможно через аккаунт клиента: выбрать из списка заказ и нажать соответствующую кнопку. Деньги вернутся в срок от одного до четырех дней;
  • длительная – позиция уже в статусе «В обработке», то есть продавец ее отправил. В этом случае покупателю придется пожаловаться в администрацию Пандао и описать причины, по которым он желает отказаться от товара. Если их сочтут вескими, деньги вернутся в течение месяца. В этом случае спор не открывается.

Закрыть можно покупку из любой категории. Главное – соблюдение условий, касающихся ведения споров, сроков отмены, и наличие действительно серьезных оснований для нее.

Как вернуть деньги

Как вернуть деньги с Пандао, когда не пришел купленный товар или прибыла бракованная вещь (после открытия спора):

  1. Обратиться в службу поддержки.
  2. Составить детальное описание проблемы.
  3. Написать заявление на возврат уплаченных продавцу денег.
  4. Отправить товар (если он уже пришел) обратно.


Итак, право на отказ от покупки и открытие спора с продавцом на Пандао имеется у каждого клиента. Главное условие – четкое соблюдение всех правил сайта и использование возможности отменить сделанный заказ только в благих целях.

Propokupki
Добавить комментарий