Покупатель получил свой заказ с сайта Aliexpress, убедился в том, что он полностью совпадает с обозначенными характеристиками, а также не повредился во время доставки. Единственное, что остается сделать теперь – подтвердить получение этого товара на Алиэкспресс. О том, для чего и как это делать, узнайте из данного материала.
Для чего нужно производить подтверждение получения заказа на Алиэкспресс
Подтверждение получения товара с Алиэкспресс — это окончание сделки. Покупатель делает один клик и говорит, что доволен качеством того, что заказал.
Как только он подтвердит ее, деньги переведутся на счет продавца. До этого они остаются у Алиэкспресс. Продавец не имеет никакого права распоряжаться средствами.
Не так давно принятые правила несколько изменились. Клиенты часто жаловались на продавцов, писали письма сотрудникам техподдержки. В них говорилось о том, что купленная вещь сначала была исправной, а в течение некоторого времени использования портилась. Руководство торговой площадки пошло им навстречу.
По этой причине сегодня у покупателя есть пятнадцать дней на то, чтобы открыть спор.
Почему нужно подтверждать получение товара с Алиэкспресс, если с ним все в порядке? Получатели не задумываются о том, как идут дела у отправителей, между тем, последние остаются без своих денег, если подтверждение так и не осуществилось.
Лучше в специальном календаре отмечать даты завершения защиты по разным товарам. Это делается не только ради продавца, но чтобы самому не остаться и без вещи, и без денег.
Отправитель, как ни крути, получит оплату в любом случае, просто, возможно, будет дольше ждать. Волноваться клиенту нужно о сроках, в течение которых получится открыть диспут. При их несоблюдении администрация Алиэкспресс уже не сумеет чем-то помочь.
Когда стоит это делать
На то, чтобы подтвердить получение товара с Алиэкспресс, клиенту дается одна неделя с даты появления в системе отслеживания посылок статуса «Выдано получателю».
Если важное действие не будет выполнено в течение данного периода, сделка завершится по умолчанию, продавец заберет перечисленную оплату.
Инструкция по подтверждению получения товара
Подтвердить факт получения заказа с Алиэкспресс получится любым способом:
- из приложения, установленного на мобильный телефон;
- из браузера на официальном портале aliexpress.com.
В мобильном приложении
Итак, посылка получена, осталось только подтвердить этот факт на Алиэкспресс. Прежде всего, следует убедиться, что с пришедшими вещами точно все в порядке, все так, как хотел покупатель. Как действовать дальше:
- Войти в главное меню приложения. На Андроиде это – иконка в виде трех полосок с правой стороны, на iOS – внизу страницы, в пункте «Мой Aliexpress».
- Перейти в раздел «Мои заказы». Тут кнопка одинакова для любой системы, в которую установлена программа.
- Найти требующуюся позицию, нажать кнопку «Подтвердить получение», расположенную точно под ней.
- На новой странице отобразится товар, отмеченный галочкой, а также кнопка, точно такая же, как предыдущая.
- Остается нажать на нее, чтобы завершить эту процедуру.
- Сервис уведомит пользователя о том, что операция прошла успешно, отобразится кнопка «Ожидается отзыв».
- Если клиент желает написать его, он жмет на нее, а затем в пустом поле оставляет запись.
Процедура подтверждения заказа в мобильном приложении Алиэкспресс окончена, продавец получил деньги.
В браузерной версии интернет-магазина
Как подтвердить получение заказа через браузер на портале aliexpress.com:
- Авторизоваться в системе на сайте.
- Перейти во вкладку «Мои заказы».
- Выбрать посылку, которая пришла к получателю.
- Нажать кнопку «Подтвердить получение».
- Откроется страница выбранного приобретения. Отметить все пункты, которые пришли, повторно нажать ту же кнопку.
- Нажать «Отправить», если покупатель на 100% уверен в собственных действиях. После этого защита истечет, сделка завершится.
Выполнять описанные действия можно только тому, кто точно не имеет претензий к продавцу.
Что делать, если случайно подтвердил получение, а товар ещё не пришёл
Отменить подтверждение на Алиэкспресс невозможно.
Единственный выход – сразу писать сотрудникам службы технической поддержки интернет-магазина. Это удобно для покупателей из России, так как существует русскоязычная версия сервиса.
Следует подробно разъяснить ситуацию, попросить помощи. Правила на Алиэкспресс часто меняются, поэтому и варианты, которые может предложить оператор, бывают разными.
После получения покупки и его подтверждения покупатель имеет пятнадцать дополнительных дней защиты. Это время, в течение которого удастся открыть диспут и вернуть оплату, если с вещами что-то не так. Скорее всего, оператор предложит использовать именно этот способ.
Случайно подтвердив получение, нужно подождать. Если в течение двух недель посылка не придет, на пятнадцатый день пользователь открывает спор.
Важно! Таймера, который показывал бы день завершения защиты, клиент здесь не увидит. Рассчитывать это время ему придется самостоятельно.
Требования – полный возврат денег, причина – «Проблема с доставкой товара». Нужно выбрать пункт «Защита истекает, но посылка все еще в пути».
В пустой графе следует честно написать, что подтверждение произведено случайно, а через две недели после этого заказ все равно не пришел. Дальше следует просьба о возвращении средств и обещание переслать их обратно, как только отправление поступит на указанный адрес.
Остается лишь нажать «Отправить».
Если данный вариант не сработал, придется снова написать в техподдержку и посмотреть, что еще предложит оператор.
