Отмена заказа и отказ от товара на Wildberries

Вайлдберриз – популярный интернет-магазин, любимый многими покупателями, но даже у них иногда может возникать необходимость в отказе от сделанной покупки. Произвести отмену заказа на сайте Вайлдберриз очень просто. С подробной инструкцией по осуществлению процесса и некоторыми особенностями, которые следует учитывать, можно ознакомиться в данной статье.

Товары на возврат

Инструкция по отмене заказа на Wildberries

В интернет-магазине Вайлдберриз существует возможность изменить не одну позицию, а заказ целиком. Чтобы сделать это, необходимо соблюдать следующую инструкцию:

  1. Перейти в Личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
    Личный кабинет
  2. Найти раздел с названием «Доставки» и перейти в него. Отменить доставку заказа возможно, какой бы статус ни был ей присвоен.
  3. Выбрать нужный заказ и отметить его. Если он перемещен в «Резерв», отметить пункт «Выделить все».
  4. Нажать кнопку «Удалить».

В случае если покупка имеет какой-то другой статус помимо «Резерва», нажимается кнопка «Отмена доставки».

Отмена доставки

Когда вещь уже оплачена, на странице отобразятся сведения о том, что если покупатель захочет отменить заказ, данное действие повлияет на процент выкупа. Именно поэтому прежде чем отменить посылку с Вайлдберриз, стоит хорошо подумать о последствиях.

Отмененные заказы удаляются из раздела «Доставки» и получают статус «Возвращение на склад».

О возможности отказа от товара в пункте самовывоза или при получении

Если посылка уже находится в пункте самовывоза, единственное, что может сделать клиент Вайлдберриз, желающий отменить заказ – не забирать ее оттуда. Он не обязан приходить лично и объяснять причину, по которой решил отказаться от купленного товара в пункте самовывоза.

Как только истечет установленный срок (обычно он равен пяти дням), посылка будет отправлена на склад по умолчанию.

Самовывоз товара

Если заказ с примеркой, который хочет отменить клиент, уже передан сотруднику курьерской службы, отказаться можно когда он попытается связаться с получателем. Не нужно зря тратить собственное время и время курьера. После отказа от покупки по телефону она тут же будет отправлена на склад.

Каталог товаров

Удаление товара из корзины

Пользователь, передумавший покупать какой-либо товар на Вайлдберриз, может не паниковать, так как на сайте предусмотрена возможность удалить заказ из корзины. Алгоритм действий в этом случае схож с тем, что используется, когда требуется отменить заказ:

  1. Перейти в свою учетную запись и войти во вкладку с доставками.
  2. Выбрать товар, который нужно удалить, и нажать кнопку «Аннулировать».

Если удалить предоплаченный товар из корзины, клиент теряет в проценте выкупа на Wildberries.

Удаление товара из корзины

Если оплата еще не вносилась, данный параметр никак не изменится после удаления. Удаленный товар исчезнет из корзины и раздела «Доставки».

Отмена при помощи Горячей линии

Это простая процедура, а все, что нужно сделать – заказать звонок по номеру 88001007505. Такие звонки совершаются бесплатно по всей России. Соединение с оператором устанавливается быстро.

Телефон горячей линии

После этого он начнет уточнять у клиента следующую информацию:

  • Ф. И. О. покупателя;
  • номер мобильного телефона;
  • номер отправления, которое требуется отменить.

Важно! Все остальные действия с отменяемым заказом сотрудник Вайлдберриз произведет самостоятельно. Пользователь просто увидит результат в Личном кабинете.

Когда можно не отказываться от покупки

ТоварыНеобязательно отменять заказ при ошибочном указании дня доставки. В этом случае клиент может связаться с администрацией Вайлдберриз, оформив заявку при помощи раздела «Мои обращения», форума или номера Горячей линии. После этого проблема будет быстро исправлена.

Когда покупатель желает отказаться от одной или нескольких позиций из всего заказа в Wildberries, ситуация несколько иная.

Из-за того, что посылка уже оформлена на доставку, работники торговой площадки не имеют доступа к изменению ее товаров. Здесь лучше не выкупать ненужные вещи при получении отправления.

Итак, то, можно ли отменить покупку на Вайлдберриз и как это сделать, подробно описано в данном материале. Интернет-магазином предусмотрены разные способы решения такой проблемы для того, чтобы клиентам было максимально комфортно. Главное – помнить, что любая отмена покупки отрицательно влияет на процент выкупа.

Propokupki
Добавить комментарий