У всех покупателей, делающих заказы в интернет-магазинах, имеется право на то, чтобы от них отказаться. Торговая сеть Спортмастер ценит своих клиентов, поэтому предлагает им комфортные условия как приобретения товаров, так и отказа от них. О том, как отменить заказ, сделанный в Спортмастере, узнайте из данной статьи.
Условия отмены заказа в Спортмастере
В законодательстве, а также в правилах, действующих в торговой сети Спортмастер, прописано, что отменить сделанный через интернет заказ покупатель может в любое время и на любом этапе его исполнения. Даже если он уже получил посылку на руки и расписался за это, у него имеется семидневный период, отведенный на отказ от покупки и ее возврат обратно в Спортмастер.
Даже оплаченная продукция может быть возвращена, при этом интернет-магазин вернет клиенту деньги. На возврат денежных средств отводится десять дней со дня обращения. В случае, когда доставка заказа уже осуществилась, отменить его получится только с оплатой транспортных расходов.
Для того чтобы отменить заказ, сделанный в Спортмастере, необходимо связаться с самой организацией. В зависимости от этапа оформления приобретения различаются и действия, которые должен выполнить покупатель, чтобы отменить свою покупку:
- заявка не принята к исполнению – в этой ситуации требуется просто отмена заказа;
- заявка принята, но оплата еще не поступила – как правило, онлайн-магазином предоставляется контактная информация, при помощи которой клиент сможет направить уведомление об отказе, указав причину;
- оплата прошла – также направляется уведомление, но уже с просьбой о возврате денежных средств в установленный период.
Если клиент Спортмастера при оформлении интернет-заказа не получил какие-либо контактные данные на электронный адрес, можно позвонить менеджерам организации. Телефон имеется на сайте sportmaster.ru.
Инструкция по отмене
Чтобы отменить на сайте оформленный в Спортмастере заказ, прежде всего, необходимо перейти на него — sportmaster.ru. Далее пользователь входит в созданный здесь Личный кабинет, воспользовавшись своим электронным адресом и придуманным при регистрации паролем.
Что делать потом, чтобы отказаться от заказа в Спортмастере:
- В Личном кабинете во вкладку «История покупок» отыскать требующийся заказ, которые необходимо аннулировать.
- Скопировать присвоенный ему по умолчанию номер.
- Созвониться с менеджерами торговой сети по телефонному номеру, работающему бесплатно и в круглосуточном режиме — 8 800 777-777-1. Также оставить запрос на отмену заказа можно на электронный адрес Спортмастера — e-commerce@sportmaster.ru.
- При выборе последнего варианта следует написать в сообщении персональную информацию о покупателе и номер заказа, который требуется удалить.
Чтобы отменить заказ в мобильном приложении Спортмастер, действовать следует по той же инструкции.
Важно! Если оформленный заказ уже прошел этап формирования, и его отправили в магазин, следует также позвонить по номеру, указанному выше, и отказаться от доставки. Когда товар уже в пункте самовывоза, на e-mail организации отправляется сообщение об отмене. Кроме того, покупатель может просто не забирать заказанную через сайт или приложение вещь, и через какое-то время, установленное правилами компании, она вернется обратно.
Можно ли возвращать товары для спорта
Такая категория товаров, как спортивный инвентарь, широко представленная в магазинах сети Спортмастер, включает в себя различные предметы: мячи, ракетки, гантели, шахматы и многое другое.
Эта продукция не входит в перечень товаров, которые невозможно вернуть в магазин в соответствии с законодательством.
Согласно положениям закона «О защите прав потребителей», если вещь, купленная в Спортмастере, уже была получена покупателем, а затем он решил отказаться от нее, на осуществление возврата дается две недели. Это возможно, если клиент выявил дефекты или брак в тот период, когда еще не истек срок действия гарантии. Не получится вернуть в Спортмастер нижнее белье, купальники и подобную продукцию.
Условия возврата заказов
Спортмастер является крупной организацией, функционирующей в строгом соответствии с российским законодательством. Это означает, что вернуть в нее можно различные купленные товары, а сама процедура может производиться по самым разным причинам, но при учете внутреннего распорядка торговой сети:
отмена покупки обуславливается двумя основаниями: наличие дефектов и отсутствие у клиента необходимости в конкретном товаре;- если брака нет, возвращаемая вещь обязательно должна сопровождаться чеком;
- покупка должна сохранить товарный вид, если сотрудники компании поймут, что вещь активно использовалась или увидят, что с нее удалены все бирки, последует отказ в возврате;
- лучше сохранить первоначальную упаковку.
При обнаружении брака чек желательно все же иметь, а если выявлена поломка спортивного инвентаря, к примеру, тренажера, для решения вопроса придется воспользоваться услугами эксперта, который проведет соответствующую проверку.
Инструкция по возврату
Сама процедура возврата зависит от того, совершалась покупка в розничной точке Спортмастер ли в интернет-магазине.
В первом случае действовать нужно так:
- Обратиться к сотруднику Спортмастера, имея при себе паспорт, чек и возвращаемый товар, а также реквизиты карты, с которой списывалась оплата (если использовался этот способ).
- Составить заявление на возврат.
- После проведения проверки получить свои денежные средства обратно (даже если покупка оплачивалась с клубной карты, покупатель может вернуть потраченные бонусы после отмены и возврата заказа).
Когда товар приобретался через интернет, покупатель, чтобы вернуть его, вызывает курьера либо идет в почтовое отделение. Покупка, обладающая внушительными габаритами, будет доставлена обратно бесплатно. После передачи вещи клиент получает расписку, а немного позже – деньги или бонусы.
