Открытие спора на Джуме: процедура, что важно знать

Схема, позволяющая связаться с продавцом в интернет-магазине Joom, сильно отличается от той, что используется на Aliexpress. Пользователи, привыкшие покупать китайские товары на Алиэкспресс, знают, что здесь можно написать напрямую продавцу и задать ему любой вопрос касательно заказа, а если решить проблему не получится — открыть спор. Открыть спор на Joom просто так уже нельзя — для этого покупатель сначала должен связаться со службой технической поддержки. О том, как следует действовать в такой ситуации, узнайте из данной статьи.

Открываем спор в магазине Joom

Для чего нужно открытие спора

Открытие спора позволит клиенту интернет-магазина вернуть потраченные денежные средства в том случае, если так и не пришел оформленный заказ. Помимо этого, открытие спора происходит в следующих ситуациях:

  • отправление с Joom пришло, но его комплектация оказалась неполной;
  • качество вещи не соответствует заявленному;
  • покупателем было обнаружено, что товар не соответствует описанию, представленному в магазине, то есть попросту пришел не тот товар.

Инструкция: открытие спора

Во всех описанных случаях подразумевается открытие спора и возврат или части израсходованных денег, или полной суммы оплаты.

Инструкция по открытию спора на Joom

На торговой площадке Joom продаются как дешевые, так и довольно дорогостоящие вещи. В случае если осуществить возврат денег нужно за недорогой заказ, то открыв спор, скорее всего, сделать это будет легко. Как правило, администрация магазина идет навстречу клиентам и принимает их условия.

Открываем спор в магазине Joom

Если же был заказан дорогостоящий товар, а потом покупателю пришлось произвести открытие спора, ситуация становится сложнее. Скорее всего, посылку придется не только оспорить, но и отправить обратно, причем, клиент должен будет сделать это за свои деньги.

Для открытия спора на Joom лучше пользоваться официальным приложением — у него более удобная навигация и обширный функционал.

Собираясь открыть спор, покупатель должен помнить об одной очень важной особенности — соблюдении правил, прописанных в пользовательском соглашении Joom. Важнейшее правило заключается в том, что со дня оформления заказа должно истечь не менее семидесяти пяти дней. Только после этого пользователь сможет обратиться в службу поддержки, но никак не раньше.

В случае когда описанный период уже завершился, оспорить заказ на Joom следует так:

  1. Войти в Личный кабинет в системе Joom.
  2. Перейти в раздел “Мои заказы”.
  3. Найти нужный товар, который не пришел или с которым возникли определенные проблемы.
  4. Найти пункт “Вы получили этот заказ?” и нажать кнопку “Нет”.
    Информация о заказе

После этого операторы службы технической поддержки получат запрос на обратную связь по спору и откроют чат с клиентом. Именно здесь обсуждаются все возникшие затруднения касательно спора. Принцип открытия чата по спору на сайте Джум или в приложении практически одинаков, в последнем варианте изменяется только местонахождение надписей и нужных кнопок.

Отказ от покупки

Отменить сделанную на Joom покупку можно не позднее, чем через восемь часов после проведения платежа за нее без споров. Для этого следует войти в профиль пользователя и действовать таким образом:

  1. Выбрать пункт “Мои заказы”.
  2. Нажать на нужную вещь.
  3. Прокрутить страницу вниз и нажать на кнопку “Отмена “.

Отказ от покупки на Joom

По истечении восьми часов, когда позиция уже получила статус подтвержденного, вернуть денежные средства и отменить покупку не получится.

Для удаления завершенных покупок из общего перечня необходимо найти в соответствующем меню пункт “Завершенные” и удалить выбранные позиции.

Срок ожидания посылок

На сегодняшний день на Joom невозможно отследить точный день отправки продавцом заказа (как это делается на сайте Алиэкспресс). В этом интернет-магазине продавец не ограничен сроком  отправки посылки. На весь период доставки торговой площадкой выделяется семьдесят пять дней, поэтому открытие спора возможно тогда, когда этот срок прошел, а отправление так и не было доставлено по нужному адресу.

Обычно после создания запроса на обратную связь и открытие чата по спору не уходит слишком много времени. Обработка заявки происходит быстро, и почти сразу один из операторов службы поддержки ожидает клиента в чате, чтобы ответить на все его вопросы. Так как система довольно новая, здесь существуют некоторые минусы, активно дорабатывающиеся программистами и разработчиками.

Важно! Возвращать свои деньги за вещь низкого качества или за посылку, которая вообще не пришла к покупателю, необходимо. Однако, открытие спора и возможность выиграть его — дело сложное и требующее наличия неоспоримых доказательств правоты покупателя.

Некоторыми клиентами сразу производится съемка распаковки посылки, и, если возникает конфликт, это видео является фактом того, что все дефекты присутствовали еще до того, как упаковка была вскрыта. Таким образом, наличие существенных доказательств позволит без труда выиграть спор на Джум после его открытия.

Propokupki
Комментариев: 1
  1. наталия

    Да все у них гораздо хуже, чем на Алиэкспресс. За товар деньги оплачены, но посылка так и не пришла. А по их отслеживанию посылка еще в пути! Служба поддержки утверждает, что прошел гарантийный срок и возврата денег не будет. Получается, что раньше им написать нельзя и позже тоже. Хорошо обогащаются таким образом. Больше ничего заказывать у них не буду

Добавить комментарий