Порядок возврата денег с eBay и товара обратно в интернет-магазин

Ebay считается одним из самых удобных онлайн-магазинов благодаря совершенно безопасной платежной системе, возможности отслеживать посылки через интернет, а также гарантированному возврату. Однако все эти плюсы не исключают вероятности столкновения с мошенниками, получения бракованной продукции или банальной ошибки с размером. О том, как вернуть купленный товар на Ебей, а также вернуть уплаченные за него деньги, читайте далее.

Условия возврата товара на Ebay

Практически все товары, продающиеся в интернет-магазине Ебей, имеют гарантию возврата. Данный срок длится четырнадцать, тридцать либо шестьдесят дней со дня доставки. То, каким он будет, продавец определяет самостоятельно.

По правилам, действующим на Ебей, сотрудник не имеет возможности полного исключения вероятности того, что покупатель пожелает вернуть товар. Даже если этот пункт устанавливается в настройках, такое действие не влияет на политику торговой площадки.

При этом у него сохраняется право на указание собственных условий, соблюдая которые можно вернуть товар:

• возврат только уплаченных денег;
• возврат денежных средств либо обмен продукции на любую другую (ее выберет клиент Ебей);
• возврат денег либо замена товара на близкий аналог (также выбирает сам покупатель).

Еще одно право, имеющееся у продавца – определение размера комиссионного сбора за то, что клиент захотел вернуть товар на Ебей. Это действует только в случаях, не покрывающихся гарантией.

В большинстве случаев вернуть либо обменять товар на Ебей получится, если:

1. Его вид, функции не соответствуют описанию, представленному на сайте ebay.com.
2. Он приехал с повреждениями, дефектами.
   
3. Он оказался не оригиналом, а подделкой.
4. Доставка осуществилась не в полной комплектации.

Когда не подошел изначально выбранный размер вещи, просто не понравился ее внешний вид или покупатель банально передумал делать покупку, воспользоваться гарантией не удастся. Единственный выход из подобных ситуаций – прямая договоренность с сотрудником на Ебей.

Инструкция по возврату

Существует несколько способов, позволяющих возвращать купленный товар обратно на Ебей.

Воспользоваться первым из них можно так:

1. Авторизоваться в системе Ебей.
   
2. Открыть раздел «Мой Ebay».
3. Перейти в историю заказов.
4. Нажать кнопку «Дополнительные действия».
5. Нажать «Вернуть этот товар».
   

Когда покупатель неуверен, что его случай попадает под гарантийные условия, позволяющие осуществить возврат на Ебей, он, обнаружив проблему, сразу же пишет продавцу. Можно попробовать общими силами договориться и решить вопрос.

Обычно продавцы стараются идти навстречу клиентам, так как не хотят получить отрицательный отзыв.

Данный метод, являющийся альтернативным, также позволяет вернуть уплаченные за продукцию деньги.

Для отправки письма используется вкладка «Сведения о продавце», находящаяся на странице с описанием товара на Ебей. Начатый диалог показывается в «Мой Ebay». Продавцы отвечают покупателям в течение двух суток.

Если клиент желает вернуть товар, приобретенный на Ебей, по гарантии, продавец обязан отправить ему форму для возврата, а также адрес. На отправку посылки дается пять дней с момента получения ответа.

Когда ответ так и не поступил либо в сообщении были выдвинуты неприемлемые требования, следует открыть спор через вкладку «Центр разрешения конфликтов».

Как действовать:

1. Перейти в данный раздел.
2. Выбрать продукцию.
3. Ответить на вопросы, нажать кнопку «Открыть дело».
4. Сделать несколько качественных фотографий (они являются доказательством) и загрузить их.
5. Откроется позиция во вкладке «Ваши споры и запросы».

Продавец по умолчанию получит составленную претензию. Он обязан дать ответ в течение недели, иначе Ебей перечислит деньги клиенту.

Условия возврата денег, если заказ не пришел

Важно! Вернуть деньги покупателю продавец с Ебей может только в определенных ситуациях, непосредственно касающихся продаваемой продукции. Когда наступает окончание аукциона, начинается оформление сделки, а затем посылка отправляется по почте.

Если отведенный срок уже истек, а она так и не пришла по указанному клиентом адресу, он имеет право вернуть уплаченные деньги и за саму покупку, и за ее доставку.

Встречаются и другие ситуации. Они связаны уже с поступлением вещи низкого качества, бракованной либо не соответствующей оставленному на ebay.com описанию. Конечно, пользователь не желает платить за товар, который ему не нравится.

Также на Ебей встречаются мошенники, стремящиеся отправить клиенту поврежденную либо поддельную вещь.

Условия, позволяющие вернуть деньги в обоих случаях:

• необходимо открытие запроса на возврат. Он действует по одной из программ и при участии в деле центра разрешения конфликтов на Ебей;
• покупка должна быть совершена на официальном портале и оплачена с персонального счета в PayPal или Qiwi;
• особая ситуация – осуществление покупки через онлайн-аукцион. Здесь, если возникнет конфликт, потребуется предоставить счет и квитанцию, подтверждающую факт его оплаты.

Срок, отведенный на возврат денег, составляет приблизительно один месяц для сделок с иностранными клиентами. Если купля-продажа велась с покупателем из США, этот период сокращается до недели.

Предусмотренный порядок действий

Как вернуть деньги, если товар не пришел с Ебей:

1. Войти в раздел «Активность», там выбрать пункт «Won/Purchased». Здесь показываются все покупки, совершенные в течение последних шестидесяти дней.
   
2. Найти платеж, подтверждающий факт осуществления конкретного заказа.
3. Там, где отображается название и цена, с правой стороны есть раздел «More actions», открывающий доступ к дополнительным опциям.
4. Для начала стоит выбрать кнопку «Contact seller»,чтобы попробовать договориться с продавцом.
5. Окно обратной связи активируется выполнением двух действий. Нажать на вопрос о том» где находится посылка, затем ответить отрицательно на автоматический вопрос о том, дала ли система ответ на вопрос клиента. Необходимо настаивать на том, что покупателю требуется связаться с магазином.
6. Пользователь перейдет к окну, где необходимо заполнить форму, указав, какие трудности возникли с покупкой. К примеру, следует написать, что срок уже истек, а отправление так и не было доставлено. После оставляется просьба о возврате денег.

Ответственные продавцы идут на контакт с клиентами. В критических ситуациях они стараются вернуть деньги с сайта Ebay.

В некоторых случаях запрос так и остается без ответа. Единственный выход – открытие спора через функционал Ebay, а также платежного сервиса, где проводилась оплата. Продавцу на то, чтобы ответить на претензию покупателя, дается только три дня.