Ebay – масштабный онлайн-аукцион, на котором каждый день продается и покупается огромное количество разнообразных товаров. Случается так, что пользователи, взаимодействующие с данной площадкой, сами того не зная, нарушают правила, что приводит к блокировке их учетных записей. О том, как разблокировать свой аккаунт на Ебей, а также о возможных причинах блокировки читайте далее.
Возможные причины блокировки аккаунта на Ebay
Проблемы, из-за которых потом может потребоваться разблокировать аккаунт Ebay, могут возникнуть по самым разным причинам.
Часто конфликты связаны с непониманием действующих в магазине правил и того, что их действительно необходимо соблюдать. Западные клиенты Ebay привыкли действовать согласно закону, тогда как многие покупатели, проживающие в СНГ, многие нарушения считают незначительными.
Они запросто могут воспользоваться чужой платежной картой, чтобы расплатиться на Ebay, не замечая в этом ничего дурного. Администрация же интернет-магазина, скорее всего, сочтет это нарушением правил и произведет блокировку аккаунта.
Те, кто желают пользоваться Ebay без проблем и не пытаться потом разблокировать свой аккаунт, должны начать иначе относиться к правилам, не игнорировать, а полностью соблюдать их.
Почему администрация сайта блокирует учетные записи пользователей:
- продавец не выплатил положенный комиссионный сбор аукциону. Сайт работает не бесплатно, и если пользователь получает прибыль с продаж, он должен возвращать некоторый процент. Если не заплатить его, в дальнейшем придется думать, как разблокировать аккаунт;
- деньги, выплаченные клиенту по итогам доступа и не возвращенные системе. Когда покупатель пожаловался на продавца, потребовал возместить убытки, и претензия была удовлетворена, последний обязан выполнить условия.
Если из-за каких-то обстоятельств он не может сделать этого, Ebay выплачивает компенсацию самостоятельно и возлагает на продавца обязательство по возврату;
- нарушение клиентского соглашения либо правил сервиса. Это обширное понятие, допускающее различные трактовки.
Очень часто аккаунты блокируются с указанием данной причины. Понимать, что конкретно пошло не так, а также думать над тем, как разблокировать профиль, придется самому пользователю.
Аукцион Ебей функционирует по сложной схеме. Каждый день миллионы пользователей осуществляют здесь множество операций, перечисляют существенные денежные суммы.
Важно! Практически 100% операций проводится автоматически, процесс отслеживают роботы, вычисляющие нарушения по специальному алгоритму. Они же способны заблокировать профиль.
Инструкция по разблокировке учетной записи
Разблокировать свой аккаунт на Ebay получится только одним способом – обращением в службу техподдержки.
Как необходимо действовать:
- Чтобы позвонить в поддержку и попросить разблокировать аккаунт, нужно установить Скайп на устройство. Так разговор будет совершенно бесплатным.
- После того, как пользователь установит программу, ему необходимо подготовить документацию для отправки.
Требуется: скан загранпаспорта, выписки по карте с указанием фамилии ее владельца и адреса. Документы, позволяющие разблокировать аккаунт, отправляются в поддержку Ebay в файле формата *.doc.
- Отправить документацию. В графе «Отправитель» написать ФИО клиента, «Компания» — Ebay ID, «E-mail» — электронный адрес.
Получатель – Ebay Appeals.
- После отправки дождаться подтверждения того, что документы приняты системой.
- Войти в Скайп, набрать номер 866-540-3229, поговорить с операторами поддержки в США. Они озвучат причину, по которой заблокировали аккаунт. Нужно сообщить о том, что документация уже загружена в систему.
- Разблокировать клиента могут либо сразу, либо на следующий день.
Если разблокировать аккаунт с первой попытки не удалось, необходимо подождать немного, а затем повторить всю процедуру.
Тот, кто не знает английского языка, вместо звонка через Скайп может отправить обращение по разблокировке на электронный адрес Ebay.
Еще одна возможность – использования онлайн-чата. Перейти в него можно по ссылке //pages.eBay.com/help/contact_us/ChatCategorization.html, а затем нажать кнопку «General Questions».
