Условия и порядок открытия спора на eBay

На Ебей можно приобрести разнообразные товары по приемлемым ценам, но иногда случается так, что оплаченная вещь не приходит к получателю или приходит то, что совершенно его не устраивает. Интернет-магазин стоит на защите своих клиентов, поэтому здесь действует система гарантий денежного возврата. Для этого необходимо открыть и выиграть спор на Ebay. О том, как это сделать, узнайте из данной статьи.

Как открыть спор на eBay

Условия открытия спора на eBay

Перед тем как открыть спор на Ebay, необходимо изучить термины, используемые на данном сайте. Лучше, если пользователь будет владеть английским языком, хотя бы на базовом уровне.

Интернет-магазин разработал специальную систему для клиентов, позволяющую решать возникающие конфликты, а также обеспечивать полноценную защиту. Ее название – eBay Buyer Protection («Программа защиты покупателей»).

eBay Buyer Protection

Основное, при помощи чего получится решить проблемы на Ebay – открытие спора.

Это работает просто. При возникновении недопонимания, когда покупатель и продавец не могут договориться, первый авторизуется в собственном аккаунте и направляет обращение в центр разрешения проблемных ситуаций.

Следующий шаг – открыть спор. В этот же момент необходимо указание причин.

Важно! После того, как удалось открыть спор, в процесс вступает администрация Ebay. Она предлагает компромисс, который мог бы устроить обоих участников сделки. Когда клиента предложенный вариант не устраивает, спор переводится в категорию Claim (претензия).

После администрация Ebay проводит изучение проблемы в деталях, а затем выносит финальное решение.

Причины, по которым клиент может открывать диспут:

  • в посылке пришли вещи низкого качества либо те, что не соответствуют представленному на Ebay описанию;
  • отправление не пришло в обозначенные сроки.

Также здесь существуют отдельные пункты, попадающие под действие программы. Администрация Ebay готова защищать покупателей тогда, когда то, что продавец виноват, становится очевидным.

Очередной спор на Али

Клиент открыл спор, и сотрудники поддержки начинают проверять соответствие ситуации следующим требованиям:

  • продукция имеет ненадлежащее качество либо покупатель не получил свой товар;
  • покупка оплачивалась через Paypal, Payeer, Skrill, Payment. Нужно отметить, что на Ебей большая часть платежей проходит именно через Пэйпал;
    ebay способы оплаты
  • товары приобретались через торговый портал Ebay. Это пункт, который отслеживается детальнее, чем все прочие;
  • оплата должна пройти за один раз. Можно открыть спор, но руководство площадки закроет его, если платеж был разделен на несколько частей (покупка посчитается неоплаченной).

Инструкция по открытию

Открыть спор на Ebay можно одним из двух способов.

Как использовать первый вариант:

  1. Авторизоваться в собственном профиле на Ebay.
    Вход Ebay
  2. Войти в раздел «Мой Ebay».
  3. Найти пункт «История покупок», перейти на эту страницу.
    ebay история покупок
  4. Выбрать заказ, по которому требуется открыть спор на Ebay.
  5. Напротив отобразится ссылка «Дополнительно».
  6. Перейти по ней, выбрать пункт «Разрешение вопроса».
    Разрешение вопроса
  7. В открывшемся окне указать причину, по которой покупатель хочет открыть спор.
  8. На следующей странице указать, будет диспут новым или это продление старого.
  9. После выполнения всех действий нажать кнопку «Далее».

Второй способ более популярен благодаря своей универсальности. Как можно открыть спор, используя его:

  1. Выбрать «Центр разрешения конфликтов».
  2. Выбрать причину создания диспута.
    Обозначения проблемы
  3. Нажать кнопку «Продолжить».
  4. Откроется страница, где показывается перечень всех купленных вещей за последние шестьдесят дней.
  5. Выбрать тот заказ, по которому возникла проблема.
    Если требуется заказ, сделанный более двух месяцев назад, для их поиска используется специальное окно. В него вводится номер покупки.
  6. Если диспут открывается по товару, который не пришел, учитывается расчетный период. Выполнить действие раньше не позволит сама система.

Вне зависимости от того, какой способ выбран клиентом, после откроется окно «Чем мы можем помочь?»:

  1. Тут повторно проверяется вся необходимая информация, нажимается кнопка «Открыть дело».
  2. Пользователь переходит на страницу для описания деталей диспута, обсуждения решения с продавцом. Здесь же оставляются пояснения относительно того, что происходит.
  3. Обращаясь к продавцу, ситуацию требуется описать в деталях, сказать, какой способ решения конфликта был бы удобен. Чем подробнее описание, тем легче будет договориться.

Открыть спор, если товар не пришел, получается несколько иначе:

  1. На странице показываются данные по отслеживанию, тут же есть поле, чтобы написать продавцу.
  2. Нужно заполнить поля, нажать кнопку «Отправить».
  3. Диспут будет открыт.

Оформление спора

На следующей странице отобразится информация о дне, в который должен прийти ответ. Если ничего не изменится, спор становится претензией.

Посмотреть, действительно ли диспут открыт, можно в разделе «Центр решения конфликтов».

После начала диспута клиенту высылаются уведомления: в личные сообщения и на электронный адрес.

Propokupki
Добавить комментарий