Алгоритм действий в случае, если не пришел товар с eBay

Заказывая товары на Ебей, покупатель взаимодействует с продавцами из других государств. Это означает, что посылки будут отправляться при помощи международной почтовой службы. Иногда случается так, что они просто не поступают по нужному адресу, и в данной ситуации стоит знать, что делать, если не пришла посылка, ожидаемая с Ebay.

Сколько идёт посылка с Ebay

Возможные причины того, что посылка с Ebay не пришла

Посылки, идущие с Ebay, не всегда доходят до заказчика. Очень часто это происходит по следующим причинам:

  • у продавца возникли проблемы. Например, он мог забыть отправить продукцию, не уведомить покупателя о том, что выбранного товара нет в наличии;
    Связь с продавцом на eBay
  • задержка произошла по вине почтовой либо таможенной службы;
  • идущее отправление потеряли или украли.

Неприятность становится еще более существенной, когда в посылке, которая не пришла с Ebay, было что-то ценное: ноутбук, телефон, еще какой-нибудь гаджет. За такие товары обычно уплачивается много денег.

Нужно сказать, что посылки, идущие с Ebay, теряются крайне редко. Больше других рискует клиент, купивший дорогостоящую технику, застрахованную перед пересылкой.

Ебей гарантирует возврат уплаченных денег в подобных ситуациях.

Какие действия необходимо предпринять

Что нужно делать, когда посылка с Ebay так и не пришла:

  1. Убедиться в том, что покупатель после ее отправки получил трек-номер для отслеживания. Он отображается во вкладке «История заказов» -> перечень всех покупок.
    Где в eBay посмотреть историю заказов
  2. Когда трек-номера нет, следует обратиться к тому, кто реализует товары. Он обязан предоставить его. Возможно, он просто забыл об этом.
  3. При наличии трек-номера можно попытаться отследить посылку, которая не пришла с Ebay. Для этого стоит воспользоваться официальным порталом почтовой компании.
  4. Отправления, следующие из Китая, отслеживаются на сайте китайской почты, а те, что идут из США – на USPS.
  5. Как только посылка с Ebay попадает в Россию, следить за ней нужно с портала Почты России.

Если все системы показывают, что посылка доставляется, можно дождаться окончания срока, указанного на Ebay. По товару, который так и не пришел к этому времени, легко открывается спор.

Посылка может везде отслеживаться, сроки истекут, но по трек-номеру будет показываться, что она задержалась на одном из пунктов. Следует обратиться к сотрудникам почтовой службы и запросить поиск. К примеру, в случае с Почтой России это делается так:

  1. Соблюсти срок – полгода. В это время возможен поиск посылки, которая не пришла.
  2. Написать заявление о том, что не пришел товар.
  3. Попросить у продавца с Ebay квитанцию, свидетельствующую об отправке заказа.
  4. Взять паспорт и прийти в почтовое отделение.

На поиск уходит до трех месяцев. Не факт, что отправление найдут, но какую-то компенсацию заказчик точно получит.

Трек не отслеживается

При нерабочем трек-номере необходимо повторно проверить его достоверность. Если комбинация недействительна (а также в случае, когда сотрудник так и не смог ее предоставить), единственный выход – открытие диспута. Часто работники пугаются этого и либо возвращают деньги, либо еще раз отправляют вещь, заказанную покупателем.

Когда договориться не удается, поможет превращение диспута в претензию. Последняя рассматривается администрацией Ebay. Она выслушает каждого участника сделки, а затем примет решение.

Диспут и претензия на Ebay

Сделать из открытого диспута претензию, если товар не пришел в срок, а продавец отказался мирно решать этот вопрос, легко:

  1. Авторизоваться на сайте ebay.com и войти в «Мой Ebay».
    Войти в «Мой Ebay»
  2. Перейти в раздел «Учетная запись», выбрать пункт «Центр разрешения конфликтов».
  3. Зайти на страницу спора, выбрать причину, по которой его необходимо обострить. В данном случае – «Посылка все еще не пришла».
  4. В пустом поле описать возникшую проблему.
  5. Нажать кнопку «Продолжить»

Когда продавец не смог выдать клиенту трек-номер, чтобы тот мог отслеживать посылку, или выдал, но комбинация оказалась недействительной, спор гарантированно решится в пользу покупателя.

Если код отслеживается нормально, сотрудник идет навстречу, всегда отвечает на сообщения, стоит немного подождать, прежде чем обострять ситуацию.

Важно! Возврат денег возможен тогда, когда станет ясно, что отправление утеряно. Надежнее всего заранее оформить страховку, особенно, если на Ebay заказывается техника, электроника, стоящая недешево. Многие продавцы даже делают ее оформление обязательным условием.

Даже если заказ так и не пришел, клиент сможет вернуть обратно уплаченную за него сумму. Он либо откроет спор, либо будет работать с сотрудниками почты, либо купит страховку и обезопасит себя.

Естественно, открытие диспута является наиболее выгодным, действующим методом решения проблем с сотрудниками и администрацией магазина, когда не пришла заказанная посылка с Ебей.

Propokupki
Добавить комментарий