Общение с продавцами, работающими на Ебей, необходимо, когда требуется уточнить описание продукции, условия продажи, доставки, возврата посылки. Оно помогает и в конфликтных ситуациях – например, если с пересылкой товара возникли трудности, которые нужно решить. Написать продавцу, торгующему на Ebay, несложно, когда выполняются все этапы стандартной инструкции.
В каких случаях понадобится написать продавцу
Спросить продавца на Ebay можно практически о чем угодно, касающемся его работы:
- попросить детально описать товар;
- сообщить о выборе другого способа доставки или снижении цены (если покупатель считает, что она необоснованно завышена);
- если продавец не занимается отправкой посылок в конкретную страну, можно попросить его об этом. Тут лучше основываться на своих хороших отзывах, предложить вариант доставки с трек-номерами и страхованием (не самый дешевый);
- можно попросить скидку на продукцию, указав причины, по которым работник с Ebay должен ее предоставить.
Еще одна возможность – связаться с любым другим клиентом, ранее покупавшим тот же самый товар на Ebay, и узнать, каким было качество сделки и полученной вещи.
Собираясь написать вопрос сотруднику, стоит учитывать разницу во времени, а также праздники, выходные в другом государстве. Ответ поступит или сразу, или в течение двух-трех дней.
Как связаться с продавцом на Ebay
Выбрав подходящий товар на Ebay, описание его свойств можно найти в сопровождающей карточке. Если она заполнена не полностью, следует связаться с тем кто продает продукцию, и задать уточняющие вопросы:
- Перейти на ebay.com и войти в профиль.
- Прокрутить главную страницу вниз, найти вкладку « Центр вопросов и ответов». Там отображаются вопросы, чаще всего задаваемые другими покупателями.
- Если ответ не найден, нажать кнопку «Задать вопрос». Здесь система предложит выбрать нужную категорию (характеристики продукции, условия возврата, способ доставки, нюансы оплаты). Когда требуется иной вариант, нажать кнопку «Другое».
- Внести данные в открывшуюся форму. Написать тему, суть вопроса. Если есть фото, приложить его и нажать «Отправить».
Важно! При необходимости ответ будет прислан не только на самом сайте, но и на электронный адрес клиента. Этот пункт следует отметить заранее.
Текст, который написал покупатель и отправил продавцу на Ebay, хранится во вкладке «Сообщения» в Личном кабинете.
Найти продавца и написать сообщение также можно, перейдя на его страницу и выбрав иконку «Сообщения», находящуюся с правой стороны.
После того, как заказ уже оплачен, написать продавцу на Ebay получится так:
- Перейти в «Мой Ebay», в выпадающем меню выбрать пункт «История заказов».
- В сведениях по конкретному заказу найти кнопку «Дополнительно».
- Нажать кнопку «Связаться с продавцом», найти продавца по его нику, написать, в чем заключается суть проблемы.
Ответа придется ждать в течение одного-двух рабочих дней.
Как написать в службу поддержки
Клиент Ebay, которому понадобилась помощь, может связаться с техподдержкой.
Как написать операторам в службу поддержки:
- Перейти в раздел «Справка и помощь» (практически на всех страницах портала она расположена в верхней части).
- В разделе «Найти ответ» выбрать пункт «Средства самообслуживания». Вместо этого можно воспользоваться поисковой формой, используя ключевое слово запроса или тему.
- В разделе «Связаться с Ebay» найти нужную тему.
Сотрудники службы поддержки подскажут клиенту, как максимально быстро решить возникшую у него проблему. Они же сообщат, когда потребуется связаться повторно. Это можно сделать при помощи электронного адреса или по телефону.
Еще один вариант получения ответов на свои вопросы – написать другим участникам сообщества Ебей через раздел «Центр вопросов и ответов».
Полезные рекомендации
Что нужно знать, прежде чем писать в службу поддержки:
- если вопрос общий, касающийся определенно сделки, стоит сначала написать продавцу;
- проблему стоит описывать детально, найти день заказа, его номер, логин, все действия, осуществленные покупателем;
- то, какие способы связи будут доступны, часто зависит от сути вопроса.
Пользователю следует воспользоваться одним из способов, представленных в разделе «Связаться с Ебей». Все, что необходимо, также отображено во вкладке «Справка и помощь».
