Подробно о предусмотренных способах удаления отзывов с Яндекс.Маркета

В крупнейшем маркетплейсе России Яндекс.Маркет собрано около ста миллионов предложений от двадцати тысяч торговых площадок. Естественно, что о каждом из них написано огромное количество отзывов, чтение которых доступно всем интернет-пользователям. В данной статье рассказано о том, могут ли представители того или иного магазина удалить негативный отзыв с Яндекс.Маркета.

Yandex.Market фото

Почему отзывы на Яндекс.Маркете важны

На сайте Яндекс.Маркет отзывы, написанные пользователями, становятся одним из главных факторов ранжирования. Они очень сильно воздействуют на рейтинг магазина, прошедшего регистрацию в системе маркетплейса. Положительные записи способствуют продвижению торговой площадки, негативные – затормаживают этот процесс.

Сервис Яндекс.Маркет видит мнения клиентов, оставленные в течение трех месяцев. Именно на основе данного показателя формируется рейтинг магазина, количество присвоенных ему звезд.

Как правильно написать отзывы

Если звезд отображается мало, это дискредитирует площадку, отражается на репутации, снижает объем заказов, оформляемых через Яндекс.Маркет.

Присвоенный рейтинг также воздействует на цену клика. Когда звезд мало, переход каждого клиента обойдется онлайн-магазину недешево. Вот почему представители площадок так стремятся удалять отрицательные отзывы.

Яндекс.Маркет рейтинг

О возможности удаления негативного отзыва с Яндекс.Маркета

Сервис Яндекс.Маркет чаще всего встает на сторону покупателей, защищает их интересы. Именно по этой причине удалить отрицательный отзыв о своем магазине очень сложно, даже если он несправедлив. Однако нельзя сказать, что этой возможности не существует вовсе.

Удалить отзыв с Яндекс.Маркета

Она есть, причем воспользоваться удастся несколькими способами. Главное условие – найти какие-либо доказательства, подтверждающие, что для написания негативного отзыва у клиента не было никаких оснований, а значит, его необходимо удалить.

Доступные способы удаления

Попробовать снять отзыв с Яндекс.Маркета можно одним из популярных способов:

  • связаться с автором записи, попробовать прийти к компромиссу;
  • написать сообщение в службу поддержки сервиса, возможно, помочь представителю магазина пожелает администрация Яндекс.Маркета.
    Сообщение в службу поддержки Яндекс.Маркет

Удовлетворяющий торговую площадку результат при использовании описанных вариантов не гарантирован, но попытаться стоит.

Договориться с автором отзыва

Достаточно сложный способ, при помощи которого все же можно удалить отзыв на Яндекс.Маркете. Чтобы воспользоваться им, нужно иметь развитый навык переговоров. Минус в том, что некоторые пользователи портала оставляют мнение анонимно, заранее исключая возможность связи с ними.

Покупатели имеют право на редактирование и удаление отзывов, главное – суметь уговорить их.

Изменить отзыв

Представители магазинов не могут писать клиентам личные сообщения, разрешается только комментировать уже опубликованные записи. Какой структуры диалога стоит придерживаться:

  1. Поприветствовать человека. Это настроит его на попытку решения проблемы.
  2. Извиниться за допущенную оплошность. Извинения уместны практически во всех ситуациях.
  3. Предложить решение. Например, оставить электронный адрес или телефонный номер, по которому покупатель сможет связаться с человеком, представляющим интересы фирмы.
  4. Установить контакт, затем попросить удалить отзыв с Яндекс.Маркета.

Удаление записи, ставшее результатом грамотно проведенных переговоров – очень хороший исход.

Редактировать отзыв на Яндекс.Маркет

Обратиться к администрации Яндекс.Маркета

Чтобы уговорить администрацию Яндекс.Маркета на удаление отрицательного мнения, необходимо собрать весомые доказательства его несправедливости. Недостаток в том, что представитель компании сильно ограничен во времени, а также вынужден составлять письменное заявление.

Если покупатель в своей записи рассказывает о событиях, которые никогда не происходили, магазин может пожаловаться на такой отзыв в службу поддержки. Для этого на market.yandex.ru существует специальная форма. На удаление текста данным способом дается только один месяц. Принимать меры следует как можно быстрее.

Как действовать, чтобы снять отзыв:

  1. Открыть форму и детально описать в ней позицию торговой площадки. Чем больше доказательств своей правоты у нее имеется, тем лучше. Добиться справедливости можно при помощи фотографий, условий, прописанных в договоре, других документов.
  2. Внести необходимые данные в остальные поля формы.
  3. Все то же самое написать на бумажном листе.
  4. Передать заявление уполномоченному лицу для проставления подписи. Также проставить печать, если у компании она имеется.
  5. Скан заявления, написанного на бумаге, приложить к его электронному варианту.
  6. Отправить документ и ожидать результата.

Важно! Администрация ресурса не будет удалять с него отзывы, в которых наблюдается противоречие мнений покупателя и представителей магазина. К примеру, клиент уверен, что товары доставлялись очень долго, а по правилам торговой площадки этот срок считается оптимальным. Удалить такое мнение не удастся.

Итак, убрать с Яндекс.Маркета отрицательную запись, пожаловавшись на нее в администрацию площадки, возможно, удастся, но прилагаемые к заявлению доказательства должны быть очень весомыми, буквально очевидными. Также обязательно наличие подписи руководящего лица, а в крупных фирмах получить ее быстро получается не всегда.

Propokupki
Добавить комментарий