Отмена заказа и возврат товара на Taobao: условия, инструкции, важные нюансы

Taobao – одна из популярнейших китайских торговых площадок, работающих в режиме онлайн. Здесь возможно заказать разнообразные товары, качество которых гарантированно удовлетворит пользователя. Однако, если покупатель просто поддался импульсу или переборщил с шопингом, стоит знать, как можно отменить свой заказ на Таобао, а также вернуть продукцию, если она все-таки пришла.

Taobao магазин

О Таобао и совершении покупок

Таобао представляет собою крупнейший китайский интернет-магазин. Здесь работает множество продавцов, реализующих товары как оптом, так и в розницу. Приобрести на Таобао можно практически все: от небольших аксессуаров для бытовой техники.

Стоимость товаров разная, в среднем – в несколько раз меньше цен на ту же самую продукцию, актуальных для стран СНГ.

Стоимость товаров на Таобао

Доставка заказов из Китая, использование посреднических услуг чуть повышают сумму, но если с Таобао идет крупная посылка, выгода сохраняется.

Как сделать заказ на Таобао после регистрации в системе и указания адреса доставки:

  1. Выбрать нужные товары из каталога. На главной странице портала имеется меню с категориями, но удобнее пользоваться поисковой строкой.
    Заказ в каталоге Таобао
  2. Вводить запросы лучше на китайском языке. Справиться с этим поможет онлайн-переводчик.
  3. На следующей странице откроются результаты. Предварительно стоит узнать действующий в конкретную дату курс юаня к рублю.
  4. С левой стороны отображены разнообразные фильтры, облегчающие поиск.
  5. Нажать на заинтересовавший товар, перейти на страницу с детальным описанием, несколькими фотографиями.
  6. Выбрать все необходимые характеристики.
  7. Нажать кнопку «Добавить в корзину». Если добавление произошло успешно, рядом с иконкой «Корзина» появится цифра 1.
    Доступны два варианта — добавить товар в корзину посредника или в корзину аккаунта Таобао
  8. Перейти к оформлению. Отметить все те позиции, которые пользователь желает приобрести прямо сейчас.
  9. Снизу отобразится финальная стоимость, рядом – активная кнопка, на которую следует нажать. Чтобы сократить ее ее, стоит выбрать продавцов, осуществляющих бесплатную доставку заказов с Таобао.
  10. Нажать на кнопки синего цвета, чтобы собрать товары в один заказ и отправить по указанному адресу.

В конце пишется еще одна сумма – за международную доставку. Ее требуется оплатить.

Условия и порядок отмены заказа на Taobao

Отменить заказ ТаобаоЗаказ, оформленный на Таобао, можно отменить до осуществления закупки. При этом покупатель получает полную сумму первой перечисленной оплаты.

Еще одна возможность отменить заказ – после того, как продукция была закуплена. Здесь должно соблюдаться основное условие – согласие продавца на возврат покупки.

Если посылка уже отправлена, комиссионный сбор не возвращается. Расходы на отправку заказа обратно в Китай ложатся на покупателя, вычитаются из первой оплаты.

Когда продукция закуплена, отменить заказ получится не во всех ситуациях. Некоторые продавцы с Таобао не принимают возвраты. Отказ становится невозможным.

Как отменить заказ и вернуть деньги с Таобао:

  1. Авторизоваться в системе.
    Авторизация на сайте
  2. Найти на портале надпись 我的淘宝 ( Мой Таобао), поставить курсор на нее.
  3. В меню выбрать пункт 到的宝 (Мои покупки).
  4. Откроется перечень всех оформленных покупателем заказов.
  5. Выбрать тот, что требуется отменить, нажать кнопку 退款/退 (Отмена).
  6. Заполнить открывшуюся далее форму, указать причину отмену, сумму, которую желает вернуть покупатель.

На рассмотрение заявки отводится пять дней. Деньги возвращаются не на банковскую карту, а на счет пользователя в Alipay.

Условия возврата товара

В ситуациях, когда клиент желает сделать на Таобао возврат, можно столкнуться с разными вариантами развития событий.

Возврат денег с Таобао

Возможно, пришедшая продукция попросту оказалась некачественной. Покупатель мог обнаружить это по фотографиям или после проверки на складе. Также нередко продавцы с Таобао ошибаются с размерами вещей, их цветом, конкретной моделью, понравившейся пользователю.

Иногда заказ поступает на склад в поврежденном виде либо с неполной комплектацией.

Важно! Основное условие – официальное оформление договоренности о разрешении конфликта. Это делается на Taobao при помощи заполнения данными заявки на возврат.

Когда на странице с описанием товара присутствует логотип с цифрой 7, покупателю может вернуть его в течение одной недели. Ему даже не потребуется объяснять, по какой причине он решил это сделать.

Если в описании есть цифра 7, его можно вернуть через неделю

Фактического обмена продукции на Таобао не существует. Единственный выход – оформление процедуры как желания вернуть с последующей покупкой такой же вещи.

Инструкция по возврату

Как вернуть товар и свои деньги с Таобао (инструкция действительна для ситуаций, когда продукция отгружена, получена на складе, но срок для подачи претензий не истек):

  1. Авторизоваться в своем профиле.
    Переключаемся на английский язык, так легче пройти авторизацию
  2. Перейти во вкладку «Управление заказами».
  3. Чтобы вернуть, следует выполнить три шага. Первый – написать, была ли посылка с Таобао получена. Нажать кнопку «Товар получен».
  4. Ввести детальную информацию о причине, сумме возврата (по запросу покупателя).
  5. Выбрать, планируется отправлять заказ обратно или нет.

Не выполнять это действий можно тогда, когда клиента устраивает частичная денежная компенсация.

Когда пришедшая вещь не устроила его совершенно, он желает получить обратно все свои деньги, следует выбрать пункт «Вернуть товар продавцу».

  1. Указать причину возврата (воспользовавшись выпадающим перечнем).
  2. Написать сумму. Она не может превышать то количество денег, которое было уплачено изначально.
  3. На этом этапе желательно прикрепить фотографию, где показано, что именно не устроило клиента Таобао.
  4. После заполнения формы и проверки правильности данных нажать кнопку «Отправка запроса на возврат».

Таобао логотипЕсли его удалось подать успешно, на экране высветится соответствующее сообщение.

Во вкладке «Мои покупки» напротив наименования позиции появится статус «Подан запрос на возврат». При получении согласия продавца он обновится. Скорее всего, на сообщение потребуется ответить либо сотрудник просто пришлет контактную информацию, чтобы покупатель смог вернуть товар на Таобао.

При отклонении запроса стоит связаться с продавцом и узнать причины.

Propokupki
Добавить комментарий