С оформлением заказов в китайских интернет-магазинах иногда возникают проблемы. К примеру, когда приходит продукция низкого качества или товар, который изначально не заказывался. В таких случаях потребуется открыть спор на сайте Gearbest. Эта процедура имеет некоторые отличия от открытия спора, например, на Алиэкспресс, поэтому ее нюансы следует изучить детально.
Условия открытия спора на Гербест
Каковы условия, при наличии которых получится открыть спор на Gearbest:
- пришел не тот продукт, который заказал покупатель, либо он не соответствует оставленному на сайте описанию;
- товар пришел в испорченной упаковке либо он сам испорчен;
- посылка не пришла совсем, при этом продавец не отвечает на сообщения, просит клиента подождать еще, объясняет это плохой работой почты;
- пришла подделка либо пустая коробка, а не оригинальный продукт.
Иногда с покупателями, пользующимися Gearbest, случаются неприятные ситуации. Может попасться нечестный продавец, или посылка не придет по нужному адресу из-за того, что ее потеряли сотрудники службы доставки. Риск последнего достаточно велик, когда конверт с товаром маленький, сама покупка достаточно дешевая, при этом клиент на сайте указал бесплатную доставку.
Важно! Выбирая бесплатную доставку, покупатель должен подготовиться к тому, что отправление будет идти к нему очень долго. Для перевозки используются услуги самой дешевой компании, на проверку и транспортировку уходит много времени.
Нельзя исключить вероятность кражи отправления тогда, когда она была на пути к конечному пункту, особенно, если покупка ценная. Стоит сразу заплатить за доставку. Это максимальные меры по предотвращению потери купленных вещей. Клиент получит им быстро и прямо в руки.
Инструкция по открытию спора
Любые трудности, которые появляются у покупателей, делающих заказы на Gearbest, решаются, если открыть спор, обратившись в официальную службу поддержки клиентов данного магазина. Кроме того, она поможет решить вопросы, касающиеся разных особенностей работы с порталом еще до того, как пользователь что-то на нем купит.
На Гербест нет прямой возможности открыть спор, такой, какая существует на Алиэкспресс. Именно поэтому открыть спор на Gearbest, если товар оказался испорченным или не пришел, получится только после выполнения нескольких обязательных этапов:
- Открыть тикет в службе поддержки.
- В графе «Тип вопроса» указать вариант, который больше других подходит заявителю. Под большую часть ситуаций можно выбрать «Вопросы об отправленных заказах» либо «Возврат и гарантия». В графе, находящейся с правой стороны, следует подобрать формулировку имеющихся претензий, из-за которых клиент желает открыть диспут на Gearbest.
- Написать номер сделанного заказа, чтобы открыть спор.
- В графе «Тема» постараться кратко рассказать суть возникшей проблемы.
- Подробно описать Gearbest претензию, ставшую причиной, побудившей открыть спор. Это очень важно, поэтому тут могут понадобиться доказательства. К примеру, фотографии испорченной вещи, упаковки, ссылка, по которой невозможно отследить идущее отправление.
- Внести контактную информацию, нажать кнопку «Отправить» и начать свой диспут на Gearbest.
После оформления тикета на электронный адрес покупателя поступает сообщение, подтверждающее намерение начать спор. В течение одних суток приходит реальный ответ от сотрудников службы поддержки.
Если есть необходимость, тикет создается на английском. Так ответ будет более быстрым.
Каковы решения
Какой бы ни была сложившаяся ситуация, Gearbest обязан дать ответ на любые поступающие от клиентов претензии. Это помогает добиться решения, приемлемого для покупателя. Как правило, служба поддержки идет ему навстречу, и спорные ситуации решаются быстро.
Например, интернет-магазин возвращает полную либо некоторую долю стоимости покупки, если после того, как она была доставлена, получатель обнаружил некие механические повреждения. Часто Gearbest при этом не требует возврата продукции.
Когда по какой-то причине отправление, идущее с Гербест, так и не пришло на нужный адрес, полное возмещение цены становится возможным через два месяца после доставки. Эти и прочие данные для достижения желаемого исхода при открытии спора на Гербесте прописаны в правилах интернет-магазина.
