Компания Avon позволяет своим клиентам осуществлять возврат купленной продукции. Данная мера может понадобиться, к примеру, когда покупатель получил бракованный товар, обнаружил недовложение, или какой-то продукт стал причиной аллергии. О том, как сделать возврат в Эйвон через постаматы Pickpoint, читайте далее.
Условия возврата товара в Эйвон
В конце любого из каталогов Avon клиент найдет надпись о 100% гарантии качества продукции, а также о том, что те, кто им не доволен, могут сделать обмен или возврат через сотрудника компании в течение девяноста дней.
Перед осуществлением процедуры и тот, кто желает вернуть товар, и представитель, через которого это будут делать, должны знать условия возврата в Эйвон.
Вернуть заказ в компанию получится в следующих случаях, прописанных во внутренней документации:
- наличие брака;
- пересортица (в бумагах, сопровождающих посылку, указан один продукт, а в ней самой находится другой);
- недовложение (покупка в документации прописана, но в коробку не вложена);
- отказ клиента Эйвон (товар не использовался, сохранил первоначальный внешний вид);
- аллергическая реакция, возникшая вследствие использования продукции Эйвон.
С каждой покупкой клиенту приходит два бланка:
- «Расчет скидочного процента»;
- «Листы сборки».
Все продукты, пришедшие в посылке, в этих бланках прописаны. Их нужно сохранять в течение минимум девяноста дней.
Важно! Если покупатель желает сделать возврат, фирма Эйвон примет возвращаемые товары не позднее, чем через три месяца со дня, который указан в бланке «Расчет скидочного процента».
Чтобы сделать возврат в Эйвон, потребуется соответствующая форма – бланк, в который входят два листа разных цветов (чтобы различить их).
Два варианта того, что можно сделать:
- Заказать ее вместе с товарами.
- Скачать форму с портала avon.ru, распечатать. Потребуется два экземпляра. Ссылка для загрузки расположена в Личном кабинете консультанта.
Оформить возврат в Avon получится через любое почтовое отделение, выдающее такие посылки, а также при помощи постаматов Пикпойнт.
Что нужно сделать, когда возвращаются товары (кроме ситуаций с недовложением):
- Внести информацию в оба экземпляра формы.
- Поместить возвращаемые средства в любой пакет.
- Посетить место, откуда будет производиться возврат в Эйвон.
По почте покупки возвращаются абсолютно бесплатно.
Инструкция по возврату через постамат Pickpoint
Возврат в Эйвон, который делается через постамат Пик Пойнт – это удобно, легко и быстро.
Процедура совершенно бесплатна. Для совершения операции подходят все постаматы Pickpoint, где выдаются любые приобретения из Avon. Покупатель, вернувший вещи, может отследить их путь до того момента, пока они не придут в компанию.
Как отправить возврат через постамат Pickpoint:
- Выбрать опцию «Получить/отправить заказы».
- Нажать кнопку «Вернуть товар».
- Нажать «Другое».
- Указать телефонный номер. На него будут приходить СМС-сообщения с уведомлениями о статусе процедуры. Нажать «Вперед».
- Из перечня компаний выбрать Эйвон.
- Указать код, позволяющий вернуть продукцию в Avon – 000630100.
- На экране выбрать одну из доступных причин.
- Указать размер ячейки. Она должна соответствовать размерам отправления, помещенного в специальную упаковку. Для закладки посылок Avon в Pickpoint существуют ячейки трех размеров.
- Наклеить на посылку стикер, напечатанный через устройство Pickpoint.
- Нажать кнопку «Открыть ячейку», чтобы заложить в нее возвращаемую покупку.
- Поместить товар в открытую ячейку, закрыть ее.
- Подтвердить, что отправление заложено в ячейку, нажав кнопку «Возврат заложен». Это делается только после того, как дверца будет закрыта.
- Забрать чек, подтверждающий прием.
Как поступить, если заложить возвращаемое отправление и сделать возврат товара Avon через постамат Pickpoint не удалось:
- нажать кнопку «Возврат не заложен», когда осуществить процедуру по какой-либо причине не удалось;
- если причина в том, что не подошел размер ячейки, выбирается вариант «Больший размер». Нажать «Открыть», после чего автоматически откроется пространство большего размера;
- нажать «Ячейка не открывается», когда произошло именно это. Далее повторится попытка открытия;
- нажать «Передумал». После этого осуществится переход в основное меню постамата Pickpoint.
Квитанцию Pickpoint следует сохранять до тех пор, пока на балансе представителя Эйвон не отобразится срока с возвращенной суммой.
Через несколько дней после отправки посылки на телефон поступит СМС о том, что компания Pickpoint ее получила.
В течение десяти-тридцати дней в учетной записи пользователя сайта avon.ru во вкладке «Баланс» возникнет строка с отображением конкретной суммы.
