Заказывать товары в компании Avon довольно просто, и в большинстве случаев при совершении покупок не возникает никаких проблем. Однако иногда встречаются ситуации, в которых заказанный клиентом продукт прописан в документах, но отсутствует в посылке. О том, как оформляется недовложение в Эйвон, и какие этапы при этом нужно пройти, узнайте из данной статьи.
Оформление заказов в Avon
Как оформить заказ в компании Эйвон:
- Авторизоваться в системе при помощи номера представителя и пароля.
- На главной странице нажать кнопку «Разместить заказ».
- На экране отобразится окна с предложением оформить покупку по специальному предложению. Если это не интересует покупателя, нажать «Пропустить».
- Далее откроется страница «Размещение заказа». Выбрать нужный каталог Эйвон, нажать кнопку «Начать».
- При покупке средств Avon по кодам в соответствующих графах указать код, количество товаров (если кода нет – воспользоваться поисковой строкой). Нажать «Сохранить» -> «Продолжить».
- Приобретение основных товаров начинается с выбора категории. Нажать кнопку «Поиск».
- Ввести нужное количество средств, которое будет добавлено.
- Нажать «Добавить в заказ» -> «Закрыть».
- Чтобы воспользоваться всеми специальными предложениями из свежего каталога (демо-продукты, распродажа, лучшие средства), следует перейти на страницу с ними, нажать «Заказ» и добавить в «Корзину» требующиеся позиции.
- Следующий шаг – выбрать способ доставки. Во вкладке «Детали доставки» отображаются дополнительные сведения о каждом из них. Некоторые будут недоступны – зависит от региона проживания клиента Эйвон.
- Нажать «Выбрать пункт выдачи». Изучить карту. Каким бы ни был способ доставки, система показывает адрес, приблизительную дату, предварительную цену, дополнительные данные.
- Выбрать способ оплаты. Он может зависеть от того, как будет доставляться посылка. Назначение доверенного лица возможно только тогда, когда покупка из Эйвон идет Почтой России.
- Убедиться, что в учетной записи указана реальная информация о клиенте.
- Заполнить графу «Количество клиентов».
- Еще раз проверить всю указанную в форме информацию.
- Нажать «Отправить заказ в Avon».
Когда на экране отобразится надпись «Заказ отправлен», оформление завершилось успешно, заявка отправлена в компанию Эйвон.
Действия в случае недовложения товара при заказе в Эйвон
Недовложение в Эйвон – это ситуация, при которой купленная продукция прописана в документах, но отсутствует в пришедшей посылке.
Заказ, не полученный покупателем из-за повреждения или того, что его нет в пункте выдачи (либо одна из посылок, если их много), невозможно оформить как недовложение, так как он им не является.
При возникновении проблем с полученной посылкой следует сразу обратиться в контактный центр компании по номеру +7 495 792-36-00. Звонок не бесплатный, его стоимость зависит от тарифного плана, используемого звонящим.
Второй вариант того, как оформить недовложение в Эйвон – заполнить электронную форму возврата на сайте avon.ru.
Недоложение получится оформить только в течение двух недель от даты счета-фактуры покупки.
Оформить запрос о недовложении через портал Эйвон просто. Из перечня просто выбирается конкретное приобретение, указывается количество товаров, которые не пришли, затем причина возврата – «Недовложение».
Важно! Определять причину возврата стоит внимательно. Если покупатель желает, чтобы не полученный им продукт по умолчанию добавился к следующей покупке, выбирается вариант «Недовложение/допоставить».Когда допоставка не требуется, нужно только списание стоимости продукта со счета пользователя, выбирается вариант «Недовложение/списать».
Правильно оформить всю указанную информацию удастся только после нажатия кнопки «Сохранить возвраты».
Сумма недовложения товара, которое хочет оформить клиент Эйвон, сразу отображается в электронной форме возврата.
Сведения, отправленные в компанию от покупателя, желающего оформить недовложение, поступают и обрабатываются в течение нескольких часов.
Инструкция по оформлению недовложения
Что делать, когда не доложили купленный в Эйвон товар, как оформить процедуру через интернет:
- Авторизоваться в Личном кабинете.
- Открыть главное меню, из доступных пунктов выбрать «Мои заказы».
- Нажать кнопку «Оформить возврат».
- Выбрать из перечня счет-фактуру приобретение, на которое нужно оформить недовложение. Ее также можно найти, вбив в строку код или название не пришедшего средства.
- Написать количество товаров, указать причину – «Недовложение». Дополнительные причины указываются в зависимости от того, чего желает добиться клиент, так, как описано выше.
- Сохранить данные, введенные в электронную форму.
- Нажать кнопку «Сохранить возвраты».
- Отметить пункт согласия с правилами компании.
- Нажать «Отправить в Avon».
После выполнения этих действий информация поступит в обработку.
Если процедуру нужно оформить по телефону 8-495-792-36-00:
- иметь при себе номер представителя, заказа, код, количество продуктов, которые не доложили;
- оператор озвучит сумму. Именно ее не нужно доплачивать покупателю.
После звонка в Эйвон отсылается оформленный бумажный бланк:
- Внести ФИО, номер консультанта.
- Написать номер покупки с недовложением, дату согласно данным из Личного кабинета.
- Написать код, название, объем продуктов.
Причина прописывается соответствующая.
