У интернет-магазина Aliexpress ежегодно становится все больше клиентов, привлеченных низкими ценами, удобством совершения покупок. Случаются ситуации, в которых приходится отказаться от заказа или открыть диспут по различным причинам. О том, как осуществляется возврат денег на сайт Алиэкспресс после спора, узнайте из данной статьи.
Возврат по спору
Спор – единственный метод, позволяющий забрать платеж с Алиэкспресс. Открыть его нужно правильно.
Перед началом спора запрещено подтверждать покупку. Еще следует дождаться завершения защиты клиента. Когда она истекла, а посылка так и не пришла, можно приступать к открытию спора.
Как действовать:
- В Личном кабинете выбрать товар.
- Нажать кнопку «Открыть спор».
- В следующем окне снова нажать на нее, потом выбрать пункт «Только возврат» или «Возврат денег и товара».
Только возврат – это ситуации, в которых отправление не пришло, клиент желает забрать все средства обратно, или же оно поступило, но оказалось низкого качества (тогда вернуть могут лишь часть суммы).
Другой вариант подразумевает не только возвращение денег, но и обмен продукцией. Клиент отправляет ее обратно в Китай, а потом или забирает сумму, или ждет прихода аналогичной вещи
- Заполнить специальную форму: внести причины, цену заказа, различные доказательства.
- Подтвердить отправку.
Когда продавец не принимает диспут, в него входит администрация Алиэкспресс. Именно она, по факту, передает компенсацию и возврат покупателю.
Куда вернутся деньги после выигранного спора
Способы, которые используются, когда возвращают деньги по спору на Алиэкспресс, всегда те же, что и применяемые для оплаты.
После спора деньги на Алиэкспресс возвращаются в тот же платежный сервис, откуда перечислялись.
При применении карточки возврат идет на нее, Киви-кошелька – обратно на него.
Оплата через Qiwi на мобильный
Когда средства отправили из Киви-кошелька при помощи сотового телефона, возвращают их тоже на него, даже если пользователь не зарегистрирован в этой системе.
Виртуальный счет регистрируется по умолчанию – по телефонному номеру, с устройства, с которого происходил перевод.
Чтобы войти в Личный кабинет qiwi.com, нужно указать номер телефона, затем нажать кнопку «Забыли пароль». В СМС поступит пароль, по нему можно будет авторизоваться в аккаунте.
Оплата через Яндекс.Деньги
Если покупка на Алиэкспресс оплачивалась наличными через сервис Яндекс.Деньги, они попадают в Яндекс.Деньги. Та же самая схема действует, когда наличные переводятся в салоне мобильной связи. Деньги по спору возвращают на счет сотового.
Сроки возврата
После того как спор закрыт, у пользователя Алиэкспресс возникает вопрос о том, когда ему возвратят его деньги.
Из интернет-магазина деньги выводятся не слишком долго — в течение пяти дней. Точное время зависит от работы платежного сервиса. Средний срок – от семи до пятнадцати дней.
На платежную карточку деньги возвращают в течение одной недели. Быстрее всего возврат с Алиэкспресс длится на Вебмани. Сюда их возвращают почти сразу после появления сведений о начале этой операции.
Процедуру возвращения денег можно отследить в Личном кабинете, во вкладке «Платежи». Здесь отобразится таблица с суммой, названием электронного сервиса, куда возвращают деньги по спору, день перечисления средств.
Если таблицы нет, перевод не начинался. В такой ситуации стоит узнать, правда ли спор выигран.
Когда во вкладке таблицы под названием «Дата возмещения» указан какой-либо день, может быть, возникли затруднения при перечислении денег или технический сбой.
Действия в случае если деньги не возвращают
Если средства ушли с банковской карточки или виртуального счета, следует проверить, сколько он действует. На счет с истекшим сроком не возвращают деньги по спору. Это значит, что они попали на счет в ту организацию, где открывалась карта.
О том, что продавец с Алиэкспресс не возвращает обратно деньги по спору, нужно говорить уже тогда, когда со дня возврата, прописанного в таблице, прошло от десяти до пятнадцати дней. Потребуется повторная проверка счета, с которого проходил платеж. Если поступлений нет, следующий шаг – полноценный розыск денежных средств.
Важно! Необходимо обратиться к сотрудникам техподдержки не только Алиэкспресс, но и Алипэй. Через последнюю систему проходят абсолютно все платежи. Когда все нормально, пользователь получил ответ, где сказано, что оплата по спору ушла, остается пойти в банк или написать в центр поддержки выбранного платежного сервиса.
Нужно помнить, что деньги по спору с Алиэкспресс вернут в любом случае. Возврат гарантирован как продавцом (вторым участником сделки), так и онлайн-магазином. Торговая площадка очень дорожит собственной репутацией.
