О гарантии на Aliexpress: как работает, как воспользоваться, условия, стоит ли оформлять

На Aliexpress гарантия – дополнительная платная опция, действующая при приобретении того или иного товара. Ее покупка дает клиенту право на обмен или ремонт продукции, которая пришла в негодность и попала под гарантийный случай. О том, как воспользоваться гарантией на сайте Алиэкспресс, если сломался, к примеру, телефон, читайте далее.

Гарантия Алиэкспресс

Как работает гарантия на Алиэкспресс

Вайстек СервисИнтернет-магазин Алиэкспресс создал возможность воспользоваться одной из двух услуг:

  • гарантия обмена, предоставление которой осуществляет The Warranty Group;
  • гарантия ремонта. Ею занимается фирма Вайстек Сервис, главный офис которой расположен в Китае. Сервисные центры есть в нескольких государствах СНГ: России, Беларуси, Украине. Если возникает гарантийный случай, все проблемы решаются прямо в стране, где проживает покупатель.
    Вайстек-сервис

Гарантия обмена

Гарантию обмена покупок на Алиэкспресс можно назвать новой услугой. Она помогает обоим участникам сделки как можно скорее обменять товар низкого качества или вещь, пришедшую с браком, на аналогичную позицию.

Для использования сервиса проблемой не является даже большое расстояние между странами. Покупатель больше не должен отправлять товар с дефектами обратно в Китай за свой счет. Кроме того, ему не придется очень долго ожидать ответа и возвращения до внедрения.

Важно! Появление гарантии обмена на Алиэкспресс изменило сложившуюся ситуацию в позитивную сторону. Многочисленные отзывы пользователей о данной функции подтверждают, что она очень удобна и действительно полезна.

Ею на Алиэкспресс позволяет воспользоваться фирма The Warranty Group, открывшая собственные филиалы в тридцати трех странах мира. У компании имеется пятидесятилетний опыт работы в сфере страхования. Сотрудничать с интернет-магазином Алиэкспресс она стала относительно недавно. Именно благодаря ей пользователи из России могут воспользоваться услугой, обратившись в одно из российских представительств.

Гарантия ремонта

Алиэкспресс логотипПрограмма гарантии ремонта, которой также можно воспользоваться на Алиэкспресс, проста. Возможность приобретения понятна даже пользователю-новичку. Тот, кто заходит на страницу с нужной продукцией и видит там надпись «Гарантия ремонта на 1 год», знает, что здесь ее получится приобрести. Услуга доступна покупателям из России, Беларуси, Украины.

Она платная, цена – около 4% от цены товара, который покупается на Алиэкспресс.

На самом сайте aliexpress.com не прописаны конкретные нюансы действия гарантийной программы. Система сразу отправляет клиента на отдельную страницу, где сказано о том, как воспользоваться гарантией, когда наступает гарантийный случай.

Программа предоставляется сторонней фирмой под названием Wisetech.

Как воспользоваться гарантией

Перед тем как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, придется тщательно изучить условия, позволяющие сделать это.

Гарантию обмена покупок на Алиэкспресс

Условия при ремонте и обмене

Условия, позволяющие воспользоваться ремонтом на Алиэкспресс:

  • она распространяется, только если сломались смартфоны, планшеты конкретных производителей, а также устройства с электромеханическим браком, появившимся во время адекватного применения;
    Гарантия ремонта
  • программой получится воспользоваться, только если клиент оплатил ее при совершении покупки, а также не раньше, чем через пятнадцать дней после получения посылки. В течение этого срока сохраняется возможность открытия диспута на Алиэкспресс, решения возможных проблем через него;
  • воспользоваться гарантией ремонта можно, активировав услугу через Личный кабинет на aliexpress.com. Там пользователь или идет в раздел с деталями покупки, или на страницу «Мои заказы». Он сразу увидит активную ссылку с соответствующим названием.

Мои заказы

Условия, соблюдая которые удастся воспользоваться гарантией обмена:

  • заплатить за гарантийный талон придется в два раза больше. Стоимость варьируется в зависимости от товара, который купил клиент Алиэкспресс;
  • страховой полис действует в течение одного года;
  • страховые случаи – те, что связаны с электрическими, механическими дефектами, возникшими при адекватном применении;
  • перед тем, как воспользоваться опцией, пользователю нужно заполнить стандартный бланк. Он находится на странице заказа. Потребуется перейти по активной ссылке «Воспользоваться гарантией», а затем разрешить сотруднику организации связываться с покупателем по электронному адресу, чтобы решать различные вопросы, а также пользоваться его контактной информацией.

Инструкция

Как воспользоваться одним из типов гарантии на Алиэкспресс:

  1. Как только возник гарантийный случай, нужно перейти в Личный кабинет на aliexpress.com.
  2. Войти во вкладку «Мои заказы».
  3. Выбрать нужную позицию.
  4. Нажать на ссылку «Воспользоваться гарантией».
    Мои заказы воспользоваться гарантией Алиэкспресс
  5. Нажать ту же кнопку, но уже желтого цвета.
  6. Заполнить форму необходимой информацией.
  7. Нажать «ОК».

После выполнения этих действий стоит ожидать связи с сотрудником сервисного центра, который разъяснит последовательность дальнейших манипуляций, расскажет, как брать гарантию.

Условия возврата товара

Гарантия возврата на Алиэкспресс подразделяется на два вида:

  • возврат продукции с дефектами;
  • возврат без указания причины.

Условия возврата товара Алиэкспресс

Первый вариант, по которому клиент вернет товар по гарантии, распространяется на любые позиции с Алиэкспресс. Иногда возникают сложности, связанные с невозможностью доказать, что брак не получилось увидеть при открытии посылки, а обнаружился он лишь во время использования.

Не всякий брак позволяет отказаться от вещи и вернуть ее. К примеру, если это одежда, дефект которой исправляется в ателье, компенсация будет частичной.

Безусловный возврат заказа на Алиэкспресс не доступен любому покупателю. Под него попадают вещи из категории Молл. Сюда входят магазины с представительствами или складами на российской территории. Затрат на отправку посылок у них меньше, из-за чего появляется возможность возврата товара без указания причин со стороны клиента.

Эта гарантия называется «внутренний возврат», она действует в течение пятнадцати дней с момента подтверждения покупки. Вернуть можно вещь, пригодную для дальнейшей продажи, также хорошо, если сохранится целостность фирменной упаковки.

Как купить товар с гарантией

Гарантию на Алиэкспресс можно купить в момент оформления заказа. Кнопка, позволяющая воспользоваться услугой, расположена там же, где и список доступных аналогичных товаров, а также их цветов. Ее название – «Гарантия обмена на один год». Рядом пишется цена активации опции.

Гарантия обмена на один год Алиэкспресс

Как только она произойдет, сумма по умолчанию прибавится к общей цене покупки и доставки. Последнее, что остается – внести платеж.

Стоит ли пользоваться данной услугой

Стоит ли брать гарантию при покупке телефона или планшета? Многие клиенты Aliexpress считают возврат товара по гарантии своеобразной лотереей. Некоторым пользователям везет, а другим приходится ждать практически месяц, а потом так и не добиваться необходимого результата.

Есть люди, которые в течение трех месяцев ждали, пока их телефон обменяют. Каждый день они писали сообщения сотрудникам техподдержки, но это не помогало.

Другие клиенты, напротив, очень позитивно относятся к возможности получить такую услугу. В отзывах сказано, что продукция обменивалась и возвращалась с максимальной скоростью. Иногда продавцы даже кладут в посылку маленькие подарки.

Однако все единогласно утверждают, что перед тем, как воспользоваться опцией, стоит тщательно изучить условия, понять, на какие товары она распространяется.

Propokupki
Добавить комментарий