Какие действия стоит предпринять в случае задержки отправки товара продавцом на Aliexpress, наиболее распространённые причины задержек

Aliexpress – масштабный интернет-магазин, где работает огромное количество продавцов как из Китая, так и из других стран. Некоторые из них, наиболее ответственные, относят товар на почту на следующий день после оформления заказа покупателями, а другие предпочитают тянуть этот момент. В данной статье рассказано о том, как быть, если продавец на сайте Алиэкспресс не отправляет заказ.

Продавец аферист Алиэкспресс

Возможные причины задержки отправки товара продавцом на Алиэкспресс

Логотип сайта АлиСуществуют разные причины, по которым продавцы с Алиэкспресс могут долго оттягивать момент отправки заказа, когда его уже оплатили. Некоторые из них обоснованы сложившимися обстоятельствами, другие же – совершенно беспочвенны:

  1. Праздники, выходные. У каждого продавца, работающего на Алиэкспресс, имеется право на получение выходного или отдых в период праздников. В это время оформленные заказы не отправляются и не обрабатываются. Многие важные даты (например, Новый Год в Китае) серьезно отличаются от тех же самых праздников, но проходящих уже в России.
  2. Перегрузка из-за большого объема покупок на Алиэкспресс. Это частая проблема, возникающая в сезон глобальных распродаж. Уже в первые часы клиенты оформляют заказы тысячами.
  3. Товара временно нет на складе, ожидаются поставки. Продукция, реализуемая на Алиэкспресс, тоже может заканчиваться и, чтобы не рассказывать покупателю о том, что ее нет, продавец попросту не отправляет заказ, ожидая прихода партии. Скорее всего, клиенту в личные сообщения поступит уведомление о несерьезной задержке.
    Продавец на Алиэкспресс не отправил заказ
  4. Личные проблемы. Актуальный вариант для владельцев маленьких магазинов на площадке Алиэкспресс. В таких местах каждый заказ обычно обрабатывается человеком самостоятельно. Если в его жизни возникают какие-то затруднения, отправка вещей начинает задерживаться.
  5. Халатность, безответственное отношение к работе. Есть и продавцы, не имеющие серьезных причин на то, чтобы не отправлять заказ с Алиэкспресс. Это применимо к тем, кто привык полностью игнорировать сроки, установленные системой. Бывает и так, что такие продавцы обладают очень хорошим рейтингом, из-за которого и обманываются клиенты.


Многие пользователи Aliexpress игнорируют важный нюанс – срок обработки заказа, то есть время, в течение которого продавец обязан отправить посылку адресату. Когда оно заканчивается, покупка аннулируется по умолчанию, а оплата возвращается на счет плательщика.

Правила работы Алиэкспресс таковы, что его сотрудники имеют право на отправку заказов в любое время в течение действия стандартной защиты. Многие стараются сделать это как можно быстрее, в течение суток после прихода заявки.

Какие действия стоит предпринять

Если продавец с Алиэкспресс все еще не отправил заказ, покупатель может сделать следующее:

  1. Как только время, отведенное на обработку заявки, завершится, а отправка так и не будет подтверждена, заказ удалится автоматически. Вернутся деньги полностью.
  2. Во время обработки покупки клиент имеет право на ее отмену и получение своих денег обратно в срок от трех дней до двух недель. После этого останется только заказать ту же самую вещь, но уже у более ответственного продавца.
    Отмена заказа
  3. Подождать отправки посылки (как только это будет сделано, статус покупки на Алиэкспресс сменится с «Обработка заказа» на «Отправлено»).

Приблизительное время доставки отправлений из Китая в Россию с учетом использования услуг разных транспортных служб:

  • базовая перевозка Почтой Китая – от пятнадцати до пятидесяти дней;
  • ЕМС – от десяти до двадцати дней;
  • СПСРпримерно неделя.

Как вернуть деньги, если товар так и не был отправлен

Возврат денег с Алиэкспресс осуществляется, когда посылка не пришла, существенно нарушен срок ожидания, вещи имеют низкое качество, а также по другим причинам, являющимся нарушением прописанных «Гарантий продавца».

Гарантии от продавца

Вернуть денежные средства с Алиэкспресс можно разными методами, которые зависят от первоначальных оснований.

Важно! Если покупатель желает вернуть деньги, потому что продавец долго не отправляет уже оплаченный товар, то нажимает кнопку «Отмена заказа». В этой ситуации средства возвратятся, так как сотрудник не справился с собственными обязанностями.

Кроме того, оплата возвратится по умолчанию, когда время ожидания отправки завершилось, но товар так и не отправился к адресату, остался с прежним статусом. В данном случае осуществляется полный возврат, а клиент не сталкивается с какими-либо проблемами.

Перед тем как начать заниматься возвратом, можно попробовать обсудить этот вопрос с продавцом. В личных сообщениях покупатель подробно опишет суть возникших трудностей и обращения.

Если продавец не отправил заказ вовремя, следует попросить или возврата платежа, или продления срока обработки. Когда он полностью игнорирует обращение клиента, единственный выход – открытие спора.

Propokupki
Добавить комментарий