Часто случается так, что на Aliexpress обращение в чат поддержки клиентов не приносит результата, все работники заняты решением других вопросов. Мало кто из покупателей обращает внимание на то, что на этом сайте возможна официальная подача жалоб. О том, как пожаловаться на продавца с портала Алиэкспресс, читайте далее.
Случаи, при которых есть смысл подать жалобу на продавца
Все причины, по которым стоит жаловаться на продавца с Алиэкспресс, чаще всего завязаны на одном – осуществленных им мошеннических действиях.
Сам Алиэкспресс предлагает покупателям, собирающимся подать жалобу на продавца, выбрать один из следующих вариантов:
- специальная защита IPR. Клиент может пожаловаться на то, что продавцом нарушены авторские права или права собственности. Это пункт выбирается, когда сотрудник пытается реализовать на Алиэкспресс явную подделку;
- запрещенная продукция, вещи, продающиеся с ограничениями. Некоторые продавцы действительно торгуют товарами, продавать которые запрещено законодательно. Сюда относится: оружие, наркотики, лекарства, растения, продукция 18+;
- нарушение условий торговли. К таким нарушениям относится, например, просьба продавца оплатить покупку, минуя Алиэкспресс, а также просьба о подтверждении получения отправления до его прихода;
- мошеннические действия со стоимостью, категорией продукции. Цена может быть искусственно занижена или увеличена, могут изменяться единицы валюты, количество позиций в одном лоте. Продавцы изменяют цену доставки заказов, ставят их в неправильные категории;
- прочее. Спам, то есть постоянная рассылка рекламных материалов из конкретного магазина, фишинг – попытка получения персональной информации, платежных реквизитов.
Официальная форма, через которую можно пожаловаться на Алиэкспресс, используется также, когда у покупателя не получилось открыть спор, но он желает добиться справедливости. К примеру, если вместо заявленного оригинала высокого качества пришла низкокачественная подделка, стоит сразу воспользоваться защитой IPR.
Если продавец угрожает клиенту, хамит ему, пытается шантажировать, присылает неприятные для пользователя сообщения, пожаловаться на него следует по пункту нарушения правил торговли.
Когда продавец выставил очень низкую цену, но после оплаты не высылает заказ, или он дал неправильный трек-номер, пожаловаться получится по пункту мошеннических действий.
Важно! Итак, даже если пользователь не успел открыть спор на Алиэкспресс или успел, но решили его в пользу продавца, у него сохраняется возможность отправить жалобу. Она будет проходить тщательную проверку, и к этому стоит подготовиться.
Как пожаловаться на продавца
Написать претензии на продавца с Алиэкспресс можно одним из двух способов:
- Открыть диспут. Действует, когда еще не закончилась защита покупателя, а последний не подтвердил получение посылки.
- Пожаловаться, подав обращение в администрацию Aliexpress.
Как действовать во втором случае:
- Перейти на официальный сайт aliexpress.com.
- Войти во вкладку «Мой Алиэкспресс».
- В меню с левой стороны выбрать пункт Manage Reports.
- Указать причину претензии (IPR Protection, Restricted or Prohibited Products, Trade Rules, Search Related Violations, Others).
- Во всех других ситуациях лучше открыть спор.
Для ускорения процесса стоит дополнительно написать в техподдержку Aliexpress. Электронный адрес — buyer@aliexpress.com. Письмо пишется на английском языке, указывается номер покупки, в связи с которой клиент хочет пожаловаться на продавца, оставляется ссылка на сотрудника, фотография заказа, трек-номер, подробное описание затруднения.
Можно также писать сообщения на китайском. Если покупатель не владеет обоими языками, ему поможет онлайн-переводчик, в два клика предоставляющий нужный текст на выбранном языке.
Когда лучше ограничиться спором
Перед тем как написать свою жалобу на продавца, стоит воспользоваться возможностью открытия спора – может быть, уже одно это даст положительный результат.
Диспут открывается при случайном подтверждении заказа. Главное условие – не должно пройти пятнадцать дней с закрытия покупки или с момента получения посылки.
Когда все допустимые сроки истекли, заказ закрыт, но покупатель остался неудовлетворенным, он имеет право пожаловаться на сотрудника, представляющего один из магазинов.
Стоит попробовать связаться с продавцом. Может быть, он окажется добропорядочным и пойдет навстречу клиенту. Однако от большинства из них вернуть уже перечисленные деньги по закрытому приобретению практически невозможно.
Когда профиль пользователя на Алиэкспресс заблокирован, доступ к нему не возвратят, пожаловаться получится только через чат техподдержки.
