Рекомендации в случае когда посылка с Aliexpress была отправлена обратно

Пользователю, оформившему заказ на Aliexpress, естественно, требуются сведения о том, как скоро придет отправление, пришло ли оно уже, каким образом его отследить. Иногда клиентам приходится сталкиваться с ситуацией, когда совершенную покупку возвращают в Китай. Как действовать, если посылку с сайта Алиэкспресс отправили обратно, узнайте из данной статьи.

AliExpress фото

Стандартные причины отправки посылки обратно отправителю

Обратно посылки с Алиэкспресс отправляются на разных этапах процедуры:

  • при прохождении таможенного контроля;
  • тогда, когда заказ уже попал в почтовое отделение.

Посылку c Алиэкспресс отправляют обратно

По каким причинам посылку c Алиэкспресс отправляют обратно с таможни:

  1. Покупатель на сайте написал неправильный адрес, допустил в нем одну или несколько ошибок.
  2. Отправление содержит в себе вещи, пересылать которые запрещается законом.

Из отделения почты могут вернуть посылку с Алиэкспресс отправителю по следующим причинам:

  1. Пользователь написал неправильный адрес доставки либо имя адресата.
  2. Истек срок допустимого хранения посылки в почтовом отделении. Это означает, что когда покупку не забрали с почты в течение одного месяца, ее отправляют обратно.

Возможно ли что-то предпринять

Если посылку успели отправить обратно в Китай, клиент не сможет ничего с этим сделать. Существует мнение, что при нахождении отправления в пределах России (или другого государства, где проживает покупатель), можно сделать звонок по номеру горячей линии почтовой службы. У ее сотрудника следует спросить, удастся ли как-то решить сложившуюся ситуацию. Если свериться с многочисленными отзывами, оставленными в интернете, этот вариант не работает.

Открытие спора

Единственный выход – открытие диспута на Алиэкспресс. Требованием клиента будет полный возврат оплаты. Для этого в комментариях к спору пишется о том, что отправление не дошло до адресата. Отмечается пункт «Транспортная служба вернула заказ».

Обязательно следует забрать полный возврат. К диспуту на Алиэкспресс прикладывается скриншот отслеживания предоставленного трек-номера. Там отображен статус отправки посылки обратно.

Нельзя соглашаться с отправителем, просящим аннулировать диспут и обещающим отправить заказ еще раз, когда он прибудет. Лучший вариант – возврат всей суммы.

Открытый спор

Когда покупка все еще требуется пользователю, потом он оформляет заказ повторно, без малейших рисков.

Полезные рекомендации

Очень часто посылки с Алиэкспресс отправляют в Китай из-за того, что адресату не доставили извещение, то есть он не знал, что должен посетить почтовое отделение, не успел вовремя забрать покупку. Извещения могут теряться, не приходить по нужному адресу по невнимательности почтальона, допущенной им ошибки.

Важно! Чтобы успеть в срок хранения, стоит самостоятельно отслеживать путь заказа. Как только отобразится статус «Прибыл в место получения», остается взять с собой паспорт и посетить отделение.

Если трек-номера нет, нужно дождаться примерного времени доставки и приходить на почту раз в неделю, выясняя ситуацию. В этом случае сотрудники ищут отправление по ФИО получателя. Не все из них соглашаются на это.

Propokupki
Добавить комментарий