Покупатель, желающий узнать какую-либо информацию, касающуюся конкретного товара на Aliexpress, можно сразу же связаться с тем, кто его продает. Сделать это просто даже тому, что не владеет никаким языком, кроме русского. О том, как написать продавцу в системе Алиэкспресс с компьютера и телефона, читайте далее.
Инструкция по отправке сообщения продавцу
Перед тем как писать продавцу на Алиэкспресс, необходимо учесть несколько существенных нюансов.
Прежде всего, сообщение нужно писать на английском языке, так как китайские продавцы не понимают русский. Если пользоваться им, гарантированно образуется недопонимание.
Есть покупатели, которые немного владеют английским, но объясниться на нем не смогут. В этих ситуациях на помощь приходит любой онлайн-переводчик.
Имея претензии к продавцу, работающему на Алиэкспресс, не нужно оставлять в письме угрозы, оскорбления. Единственный результат таких мер – скорая блокировка учетной записи без права дальнейшего восстановления. Если нужно решить проблему, следует открыть спор и цивилизованно провести переговоры.
Написать продавцу на Алиэкспресс получится и из браузера, и в мобильной версии.
Через мобильное приложение
В приложении Алиэкспресс, установленном на мобильный телефон, написать продавцу так же просто, как и сделать это с компьютера.
Что нужно делать, чтобы написать сообщение:
- Открыть главное меню.
- Перейти во вкладку «Мои заказы».
- Нажать на изображение продукции и ее название.
- На следующей странице отобразятся детали покупки.
- Под информационным блоком находится активная кнопка «Сообщения о заказе».
- Нажать на нее.
- Написать продавцу на Aliexpress.
В программе, устанавливаемой на гаджеты, действует ограничение по числу знаков в одном сообщении – от одного до трех тысяч. К записи получится прикрепить до пяти изображений, а также активно пользоваться смайликами.
В браузерной версии интернет-магазина
Чтобы отправить письмо с компьютера, придется также воспользоваться встроенным в систему Алиэкспресс функционалом:
- Перейти на портал aliexpress.com.
- Выбрать вкладку «Мои заказы».
- Над каждой покупкой, в верхней части, есть активная кнопка «Сообщение продавцу». Нажать на нее.
Важно! Кроме основного текста, сотруднику торговой площадки с компьютера можно отправить одну фотографию в правильном формате (JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP). Она не должна весить больше пяти мегабайт.
Как написать продавцу до заказа товара
Связаться с продавцом на Алиэкспресс можно и до того, как покупатель заказал вещи.
Методы, позволяющие задать вопрос до покупки:
- если продукция скинута в «Корзину», возле каждой из позиций отобразится активная кнопка «Написать продавцу». Следует нажать на нее, чтобы перейти на страницу с пустой формой для отправки письма.
Написать текст, прикрепить фотографии (если есть необходимость) кнопкой Browse, нажать «Отправить»;
- если вещи пока не добавлены в «Корзину» на Алиэкспресс, на странице каждой из них сбоку, рядом с описанием характеристик, отображается блок для связи с тем, кто реализует товары на торговой площадке. Здесь же покупатель найдет ссылку «Отправить сообщение» и перейдет по ней.
На следующей странице будет, опять же, пустая форма. В ней задаются все волнующие клиента вопросы, письмо отправляется. Сотрудник получит его и прикрепленную ссылку на изделие, которого эти вопросы касаются;
- зайти в магазин конкретного продавца на Aliexpress. В каждой из таких торговых точек имеется ссылка, позволяющая найти форму «Обратная связь». Обычно рекомендуется написать свое сообщение до заказа именно этим способом, потому что два предыдущих сразу позволяют сотруднику понять, о какой вещи говорит пользователь.
Письма после оформления покупки
Выполнение такого действия тоже возможно. К примеру, когда клиент желает продлить срок защиты, или у него по ходу совершения покупки появились дополнительные вопросы. Алгоритм написания схож со всем, что описано выше.
Во вкладке со всеми приобретениями нужно воспользоваться ссылкой «Сообщение продавцу». После нажатия откроется форма с историей переписки. Внизу находится форма «Обратная связь». Ею и предстоит воспользоваться.
