Порядок возврата продукции, приобретенной в магазинах торговой сети Летуаль, регламентируется Законом «О защите прав потребителей». В данной статье будет рассказано о том, как вернуть духи и косметику в Летуаль, а также об условиях, которые покупатель должен соблюдать, осуществляя возврат.
О L’etoile
Летуаль – это компания, специализирующаяся на продаже косметической продукции и парфюмерии. В представленный ассортимент входит как бюджетная продукция, так и товары, произведенные под эгидой всемирно известных брендов.
В России на сегодняшний день открыта почти тысяча торговых точек данной сети.
Несмотря на то что большая часть товаров, продающихся в Летуаль – оригинальная продукция, отличающаяся высоким качеством, здесь можно наткнуться и на подделку. Такая информация нередко встречается в отзывах покупателей. Именно в подобной ситуации может понадобиться возвратить или заменить духи (косметику), а значит, клиенту придется изучить нюансы соответствующей процедуры.
О возможности возврата духов и косметики в Летуаль
Покупая духи и косметику, особенно дорогостоящую, необходимо ответственно подходить к ее выбору и отказаться от спонтанных решений. Если в дальнейшем окажется, что товар не соответствует запросам покупателя, вернуть его обратно в магазин будет не так просто.
Клиент Летуаль, приобретающий парфюм, как правило, может надеяться только на обмен, если продукция оказалась испорченной, просроченной или неполной комплектации. Когда с момента покупки истек приличный срок, решить вопрос получится только после обращения в суд.
На законном основании вернуть духи в магазин Летуаль, если не вскрыли упаковку, возможно. Эта возможность описана в ст.25 ЗоЗПП. Здесь прописан период в две недели со дня покупки, и именно в течение данного времени клиент может произвести обмен парфюмерии в том магазине, где он его приобретал.
Туалетная вода при этом должна находиться в целой упаковке со всеми наклейками, ярлыками и этикетками. В такой ситуации обмен точно будет осуществлен в соответствии с законодательством РФ.
Когда с момента покупки прошло очень много времени, или покупатель успел воспользоваться туалетной водой, возврат (обмен), скорее всего, произведен не будет.
Какие права есть у клиента
Покупатель, купивший в Летуаль товар низкого качества, вправе потребовать вернуть парфюм обратно в магазин. Законные требования:
- уменьшение стоимости продукции при выявлении дефектов;
- замена духов низкого качества на качественный аналог;
- замена продукции низкого качества на другую (и перерасчет первоначальной цены).
Важно! Таким образом конфликт разрешается мирно. Если Летуаль не желает идти навстречу клиенту, вопрос следует решать при помощи оформления претензии. При необходимости, ее можно отправить и в суд.
Когда вернуть духи не получится
Отрицательный ответ при попытке сдать туалетную воду или косметику покупатель получит в следующих случаях:
- отсутствует квитанция, свидетельствующая о факте покупки (сдавать духи нужно с чеком);
- нет упаковки (или есть, но ее вскрыли и повредили);
- продукция оказалась качественной, но клиенту она не нравится.
Такие правила касаются не только описываемой продукции. Они же действуют при возврате ювелирных изделий, белья и товаров для детей.
Условия обмена товара
Парфюмерия и косметика, купленная в Летуаль, обменивается только тогда, когда покупатель выявил брак или утверждает, что качество товара отличается от того, что заявлялось первоначально.
Оформление обмена в L’etoile требует наличия у клиента компании документа, удостоверяющего его личность.
Обмен производится при соблюдении нескольких обязательных условий: вид товара, его качество, наличие квитанции и свидетелей.
Что должно быть у покупателя, желающего сдать и обменять парфюм:
- документ;
- нераспечатанные духи (в упаковке);
- товарный чек.
Как поменять духи в Летуаль, если не вскрыли упаковку:
- Придя в магазин, озвучить причины, по которым нужно обменять купленные духи, обозначить выявленные дефекты.
- Озвучить свои требования.
- Заполнить заявку на обмен духов (в ней пишутся реквизиты конкретного магазина Летуаль, ФИО клиента, контактные данные, наименование продукции, причины, по которым решено поменять товар, требования).
Период, отведенный на рассмотрение заявления – от трех до десяти дней.
