Иногда заказ, оформленный на Aliexpress, может совершенно не удовлетворить покупателя: придет вещь другого цвета, размера, очень низкого качества. В такой ситуации потребуется открыть диспут, приложив к нему весомые доказательства. О том, как отправить фото или видео, являющиеся таковыми, на Алиэкспресс продавцу в сообщении, читайте далее.
Инструкция по добавлению фотографий в сообщение
Отправить фото продавцу на Алиэкспресс можно, воспользовавшись личными сообщениями. Для этого создана специальная форма. На официальном портале интернет-магазина она именуется «Оставить комментарий для продавца». Сообщение может содержать в себе от нуля до трех тысяч знаков.
Фото, которое может прикрепить клиент, добавляется в одном из следующих форматов:
- JPG;
- JPEG;
- GIF;
- PNG;
- BMP.
Оно не должно весить больше 5 мегабайт.
Как действовать, чтобы поместить фотографию в сообщение продавцу на Алиэкспресс:
- Форма для отправки сообщения открывается через вкладку «Мои заказы».
- Над нужной покупкой находится кнопка «Сообщение продавцу», на которую следует нажать.
- Прокрутить страницу вниз, найти описанную форму.
Важно! В приложении, установленном на мобильный телефон, также открывается раздел «Мои заказы», после чего выбирается требующаяся позиция (нажать можно на фото товара или его название). Остается найти кнопку «Сообщение». Загрузить фото в спор удастся тем же способом.
Как добавить видео
Отправить продавцу видео получится по другой схеме, отличающейся от пересылки фотографий. Воспользоваться можно одним из двух способов:
- поместить видео при открытии спора по приобретению. Допустимы практически все известные форматы, весить файл должен не больше 500 мегабайт.
Отправленное видео становится доказательством того, что покупатель прав, когда стартует арбитражный процесс;
- другой вариант – загрузка видео на один из видеохостингов, работающих в Китае. Один из самых популярных сайтов — Youku.com. Как только файл будет закачан туда, остается скопировать ссылку на него и вставить его в сообщение продавцу.
Пользоваться Youtube не имеет смысла, потому что данный портал уже в течение нескольких лет заблокирован на китайской территории.
Пользуясь описанными рекомендациями и инструкциями, можно без труда загрузить доказательства на aliexpress.com, чтобы быстро выиграть диспут, особенно если покупатель точно знает, что он прав.
